Produtos indisponíveis e aplicativo de consultoria travando
A Natura tá cada vez pior, vários produtos indisponíveis, ainda mais agora chegando dia dos pais, o app de consultoria sempre travando, etc.
Não respondida
Resumo e reputação
ReputaçãoBoaAções
Resolve 76.9% das reclamações
Natura é confiável?
Desempenho
ReputaçãoBoa
O consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como bom. A nota média nos últimos 6 meses 7.4/10.
- Reclamações recebidas
- 11.056
- Reclamações respondidas
- 97,6%
- Aguardando resposta
- 265
- Reclamações resolvidas
- 76,9%
- Voltariam a fazer negócio
- 66,4%
- Reclamações avaliadas
- 5.202
- Nota média do consumidor
- 6
- Tempo médio de resposta
- 4 dias e 8 horas
Dados de 01/02/2026 até 31/07/2026
Histórico da reputação
Confira como esteve a reputação da Natura nos últimos 6 meses
| Data | Status |
|---|---|
| Fev 2026 | Boa |
| Mar 2026 | Boa |
| Abr 2026 | Boa |
| Mai 2026 | Boa |
| Jun 2026 | Boa |
| Jul 2026 | Boa |
Pessoas que acessaram Natura, também acessaram
O que dizem sobre Natura
Reclamações
Solicitação de exclusão de cadastro e alteração de e-mail
Prezados,Conforme solicitado anteriormente, peço, por gentileza, que meu cadastro na Natura seja excluído.Por um equívoco, acabei cadastrando meu e-ma... Clique para ver mais.
Não respondidaFalta de itens na compra e demora no estorno do valor pago
Fiz uma compra no aplicativo da Natura, e dois itens não foram enviados, óleo Séve, R$89,80. No dia 01/07/2026 entrei em contato com a Natura e solici... Clique para ver mais.
Não respondidaProduto não entregue
Fiz uma compra pelo site e não recebi a mercadoria, mas consta como recebido e assinado por uma pessoa que não conheço, já procurei na vizinhança e ni... Clique para ver mais.
Não respondidaAtraso na analise de produto e dificuldade de contato para troca
Solicitei a troca de um produto no dia 16.07 pelo site da empresa, no ato tive a resposta que receberia um vale troca em dois dias e que deveria envia... Clique para ver mais.
Não respondida
Principais problemas comentados
As reclamações apresentadas são de até 3 anos registradas na aba geral.
Categorias
15,67%
Perfumarias
Problemas
15,99%
Produto não recebido
Produtos
21,52%
Produtos
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Uma das maiores empresas de cosméticos da América Latina, a Natura comercializa através de lojas físicas e online, itens para cabelo, maquiagem, perfumaria e tratamentos para pele.
CNPJ: 34.342.730/0001-92
Está no Reclame AQUI há 24 anos
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Em Melhor empresa na categoria Produtos para Cuidados Feminino.
