Maior decepção foi ter solicitado esse cartão
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2016 às 19:44
ID: 16440707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi convidado por amigos e confesso que fiquei bastante interessado por finalmente aparecer um cartão sem cobranças abusivas de anuidade. Fiz rapidamente pensando em cancelar meu cartão platinum mas obtive uma desagradável surpresa. Tenho renda comprovada de mais de 25 mil, não tenho dividas, nome está limpo. Fiz o cartão e me deram um limite de ******* reais, depois aumentaram para ******* rs. É uma piada de péssimo gosto com o cliente. Esse valor costumo gastar em um fim de semana. Outros amigos meus até sem renda comprovada conseguiram de cara um limite de 3 mil o que pra mim não faz nenhum sentido. Como pode eu ter um cartão em um banco com quase 40 mil de limite e no Nubank ter um limite que só da pra comprar balas e chicletes? Deveriam seriamente pensar em como é feito isso porque chega a ser ofensivo. Fiz reclamação por e-mail e recebi uma resposta de que não é proposta do cartão atender esse tipo de perfil de cliente rs. Surreal e lamentável. Olha que nem pedi um limite de 40 mil como tenho no outro cartão porque não preciso usar isso tudo, solicitei por duas vezes que pelo menos colocassem 3 mil e foi negado. Eu que não vou ficar pedindo esmola a ninguém até mesmo porque não estou precisando. Somente quis fazer meu relato de total decepção com uma empresa que esperava muito mais. A desculpa sempre é que são uma empresa em fase inicial, mas pra mim ainda não explica o fornecimento de limite de credito tão ridículo para alguns e razoáveis para outros. (E olha que eu tenho cadastro positivo da SERASA).
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Resposta da empresa
21/01/2016 às 21:11
Oi, Victor! Tudo bem? :)
Obrigado pelo seu contato!
Sentimos muito por não termos atendido a sua necessidade no momento da concessão do limite de crédito. Conforme vc mesmo afirmou, ainda somos uma empresa jovem e isso nos obriga a ser um pouco mais cautelosos na hora de definir os limites de nossos clientes.
Além disso, não temos grandes históricos de movimentação quando aceitamos um novo cliente, e dado o fato de não sermos um banco, não temos acesso à todas as suas movimentações financeiras e nem podemos oferecer opções de aplicação, o que aumenta muito a segurança das instituições. Depois de tocarmos em todos esses pontos, reforçamos ainda que o Nubank é uma empresa que aposta em uma relação saudável com cada cliente, e por isso temos a política de conceder aumentos gradativamente à medida em que vamos conhecendo melhor os hábitos de compra e pagamento de cada usuário.
Pedimos desculpas se de alguma maneira vc se sentiu prejudicado na nossa avaliação. Cada vez que aceitamos um cliente é com o objetivo de proporcionar a melhor experiência!
Contudo, sabemos que temos pontos a melhorar e a política de crédito é algo que já vem sendo repensado para que possamos ser mais precisos na nossa análise.
Esperamos poder contar com a sua compreensão, e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida ou *******? =)
Um grande abraço,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
10/02/2016 às 15:52
Desisto deste cartão. Não possuem nenhuma efetividade na analise de credito. Nao vou ficar pedindo esmola a ninguem ate mesmo porque nao to precisando
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2