Nubank

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

02/05/2017 às 11:52

ID: 25891763

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Realizei uma compra na https://******* , no valor total de USD *******,54, que foram convertidos para pagamento em real no valor de R$*******,80 acrescidos de R$38,71 (referentes ao IOF), totalizando R$*******,51, conforme comprovante de compra anexo.

Após a autorização da compra pelo meu cartão (Nubank), recebi e-mail (anexo) explicando que a compra tinha sido autorizada e insinuando que a minha opção pelo valor em reais teria sido para evitar a cobrança de IOF, a qual respondi com o seguinte texto:

Sei que não é possível evitar IOF em compras internacionais e o próprio site da https://******* já informa sobre isso, não sendo esta a intenção da escolha desta forma de pagamento no ato da compra.

A opção que foi dada era de conversão imediata pelo dólar do dia, acrescidos do respectivo imposto devido (IOF), assim como ocorre nas lojas Dutyfree nos terminais de embarque internacional dos aeroportos.

Pelo que entendi do e-mail, a compra, contrariando a minha escolha na forma de pagamento, será recebida em dólar, com conversão no fechamento da fatura e ajustes de acordo com a cotação do dia do pagamento da referida fatura. Apesar de discordar desta informação em momento posterior, solicito informações de qual valor será cobrado, especificando a cotação do dólar utilizada no cálculo, bem como o acréscimo do IOF, já que não compreendo como a Nubank chegou ao valor de R$*******,25 que aparece nos meus lançamentos referente a esta compra que teve seu valor original de USD189,54.

Em resposta à minha solicitação, a empresa informou o seguinte cálculo para conversão da compra:

Moeda estrangeira (Simulação BRL por instituição independente) para Dólar Americano (Própria MasterCard
*******,51 BRL para *******,62 USD

Dólar Americano para Real Brasileiro (Nubank, com incidência do Spread de 4% sobre a conversão e o IOF posteriormente de 6,38%).
*******,62 USD para *******,49 BRL (Somente com Spread)
R$*******,49 + IOF (R$44,76) = R$*******,25

Apesar das explicações dadas sempre insistindo na cobrança de valor diverso do que foi ordenado por mim, informei à empresa o meu sentimento que considerava abusiva a conduta de converter valores de R$ para U$D, para depois converter novamente o valor para R$. Por fim, solicitei o lançamento da compra de uma das seguintes formas:

a) USD189,54 (valor original da compra), com as conversões e IOF devidas; ou

b) o valor estipulado pela loja https://*******) e autorizado, no momento da compra, pela Nubank de R$*******,51.

Por fim, transcrevo último e-mail do atendente Rafael, que foi respondido pontualmente por mim:

Bom dia Jether, como vai?
R: Bom dia. Esperava estar mais tranquilo, sem ter que gastar tanto tempo com uma situação que deveria ter sido facilmente contornada pela Nubank.

Infelizmente é como lhe informei: Recebemos a transação já em Dólar, pela própria MasterCard (o que foi U$ *******,08), mesmo que o site lhe apresente o valor em Real Brasileiro, não deixa de ser uma compra internacional.
R: (In)felizmente não posso ser obrigado a viver em uma situação de insegurança jurídica, onde realizo uma compra no valor de U$D189,54 , convertidos para R$*******,51 (já inclusos o IOF) e a minha operadora de cartão de crédito cobra, arbitrariamente, um valor de U$D211,08 (fora IOF). Dessa forma, solicito que o caso seja repassado aos seus superiores e, caso a Nubank insista em realizar esta cobrança, a mesma vai ser discutida judicialmente e informo, desde já, que solicitarei o cancelamento do meu cartão de crédito Nubank, pois não tenho interesse em continuar como cliente de uma empresa que não transmite segurança nem transparência ao consumidor.

Muitos bancos e cartões bloqueiam este tipo de transação, mas deixamos claro que lhe damos a liberdade de fazer suas compras como e quando quiser.
R: Até o momento da compra, em nenhum momento foi deixado claro tal liberdade. Aliás, liberdades prejudiciais aos clientes, deveriam ser de imediato recusadas, assim como parece ser o procedimento de outros bancos, como mencionado por você. De outra forma, parece que a Nubank está se aproveitando de uma situação que é benéfica apenas para a própria empresa.

O valor cobrado pela compra é R$*******,72 (já com IOF), cuja compra já foi confirmada pelo estabelecimento.
R: O valor cobrado foi R$*******,51, como demonstra o recibo da minha compra.
Qualquer dúvida, estamos à disposição,
R: Espero que estes apontamentos sejam solucionados.

Diante de todo o exposto, aguardo posicionamento final da empresa através deste canal.