Nespresso

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Brasília - DF

05/02/2019 às 13:03

ID: 42582057

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Fato: Nespresso Latíssima Touch nova fabricada na Itália pela De Longhi com evidência de corrosão e/ou contaminação.

Questões pendentes de resposta :
1.Qual a explicação para o problema relatado?
2.É tolerável a existência de partículas visíveis em grande quantidade no primeiro enxagüe e de impurezas de coloração marrom após 6 enxagües?
3.Porque a Nespresso não responde às perguntas feitas ao seu setor de atendimento?
4.Quais os riscos para a saúde dos consumidores na hipótese de corrosão ou contaminação como observado ?
5. Porque a Nespresso não admite a realização de teste junto à assistência técnica com a presença do cliente e análise das amostras ?
6. Quando será efetuada a prometida troca da máquina?

Relato :

Em janeiro de ******* , decidi relevar incidentes adiante relatados e acreditei na palavra da Nespresso, de que minha cafeteira não tinha conserto e poderia ser descartada em troca de uma nova com bonus de 50%.
Escolhi a Latíssima Touch, efetuei o pagamento, enviei declaração de descarte e recebi por email a informação de que a DHL entregaria o produto em 2 dias úteis no horário comercial (foi entregue no quarto dia).
Depois da leitura do manual e de 6 enxagües ainda havia partículas em suspensão e impurezas .
Liguei para a Nespresso e o atendente(Tiago) pediu para que enviasse por email as fotos que havia feito (anexas).
Assegurou que a máquina seria trocada e no dia seguinte entrariam em contatro conosco o que não ocorreu.
Em 28/1 liguei de novo para a Nespresso e outra atendente repetiu o de sempre, que iria entrar em contato com os superiores .
Solicitou a troca e emitiu a NF enviada por email ,mas nenhum contato houve , denotando o descaso e irresponsabilidade técnica diante de um problema de corrosão e/ou contaminação relatado e fotografado .
Em 31/1 nova NF foi enviada por email e até o dia 5 de fevereiro não foi feita a entrega e troca pela DHL como prometido.
Como a Nespresso se limita a efetuar a troca do produto que comercializa , sem admitir os riscos para a saúde dos consumidores , e recusa-se a a verificar o que de fato ocorreu, o cliente reitera a disponibilização das amostras das impurezas fotografadas e armazenadas .

O affair da U-Matic descontinuada

Em meados de ******* reportei com humor e fair play a disfunção ejéctil de minha nespresso U-Matric que resolveu mudar de gênero e verter a infusão de rubiácea para trás .
Diante de respostas automáticas com dicas ineficazes para um problema conhecido informei que se não fosse possível encaminhar soluções por escrito, não perderia tempo com "call center". Como não obtive resposta , interrompi o consumo durante uns 6 meses , com grande economia e nenhum interesse do fornecedor em reconquistar o cliente.
Vídeo publicado no Youtube e informado à Nespresso:
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