Contestar conta
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2024 às 20:34
ID: 187979475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando fazer a contestação da conta de energia elétrica que, em abril, veio completamente fora do meu perfil de consumo.
Minha média de consumo é R$ 45,00, sendo que em abril veio quase R$ *******,00!
Isso destoa completamente de todas as contas de consumo de energia desde que tenho a instalação.
Não houve qualquer alteração no perfil de consumo, eu moro sozinha, não tenho ar condicionado, não uso ferro de passar roupa e trabalho externo o dia todo. Não encontrei a opção de contestar a conta pelo site da Enel e, ao ligar no SAC, o atendente da Enel me disse que não sabia como fazer isso pelo site, me transferiu para o setor de cobrança e estou a 35min. esperando alguém atender, e essa já é a 2x que eu tento!!!
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Resposta da empresa
21/05/2024 às 15:25
Olá, Lamentamos que tenha tido essa experiência. Trabalhamos sempre para cuidar de nossos canais de atendimento que estão preparados para resolver seu pedido com a prioridade e atenção necessária. No momento não recebemos solicitações nesta plataforma. Acesse: https://******* , escolha o melhor canal e resolveremos sua solicitação.
Enel
Réplica do consumidor
24/06/2024 às 09:52
Impossível conseguir resolver meu problema através do canal fornecido em resposta, assim como eu ligo a meses na ENEL pra tratar sobre a minha tarifa social e pedir a contestação das faturas e indeferem meu pedido assim como o setor não atende, respectivamente.
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 15:32
Resposta rápida e assertiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10