Enel Distribuição - São Paulo (Eletropaulo)

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Taubaté - SP

22/09/2023 às 12:55

ID: 172563973

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Estou tentando realizar o cancelamento do meu contrato junto a Enel-SP, contudo sem sucesso.
As tentativas iniciaram em 21/09/******* via canal no WhatsApp, mas a opção de cancelar o serviço está temporariamente suspensa. Fui encaminhado ao canal de ligação telefônica gratuita, gerando o protocolo******* (com o atendente Lucas) e aguardando mais de 40 min na linha até a ligação cair e em seguida via protocolo n******* (com a atendente Taína), aguardando mais de 38 minutos na linha até a ligação cair novamente. Neste último contato fui informado que um novo protocolo seria aberto para retratar a demora na resposta às solicitações, sob o número*******. Tentei agendar um horário para atendimento no website, mas sem sucesso também, pois o link direcionava a um endereço inexistente na internet. Por fim, tentei via ligação na Ouvidoria da Enel para tratar deste descaso e por meio do atendimento via protocolo******* e******* a atendente Larissa após 13 min me passou por meio do protocolo******* que eu seria transferido para o setor de cancelamento (mais uma vez), e neste aguardei na linha por mais 40 minutos, e nada do atendimento.

Solicito apoio para realizar o cancelamento de meu contrato com a ENEL-SP a partir de 22/09/*******, em virtude de não residir mais neste imóvel. Informo que se por ventura houver algum débito em meu nome referente a este período aguardo envio de boleto junto a informações de consumo para efetuar os devidos acertos.