Alelo

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São Paulo - SP

04/02/2025 às 13:03

ID: 209039235

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho o cartão Alelo multibenefícios função auto mobilidade e, consta do app da Alelo que, entre os parceiros autorizados, o app da 99 é aceito para poder usar o cartão. Ocorre que o meu cartão não está sendo aceito na plataforma da 99. Eu consigo cadastrar ele no app da 99, mas quando seleciono ele para poder utilizar como forma de pagamento, o app mostra um erro e não consigo nem sequer usar o cartão para colocar créditos no app da 99. Já entrei em contato com a 99 e a resposta é mega sabonetada e padronizada. Eles empurram o problema para a Alelo, mas ao falar com a Alelo, a Alelo fala que pode ser uma inconsistência do app da 99, e orienta entrar em contato com o suporte da 99. Toda vez que da o problema eu tento ligar na Alelo, mas a resposta é sempre a mesma, falando que eu tenho que falar com a 99. Ninguem nunca tem uma solução para poder me ajudar. Detalhe: Quando vou cadastrar o cartão da Alelo, ao salvar, o cartão aparece como bandeira Mastercard. Acredito que isso seja um problema no app da 99 mas que deve ser tratado e resolvido com a Alelo, pois eu vi aqui no Reclame Aqui diversas reclamações sobre o mesmo problema. Preciso de ajuda, pq infelizmente é o unico parceiro de corridas que a Alelo aceita. Por favor me ajudem mas sem uma resposta sabonete padrão me jogando para falar com a 99, sendo que já conversei com eles diversas vezes e toda vez eles me informam que o .identificamos que o cartão cadastrado na plataforma foi recusado diretamente pelo banco que administra o cartão. Quando isso acontece, nao possuimos visibilidade do real motivo que o cartão foi recusado. Sendo assim, pedimos que tente cadastrar um novo cartão no aplicativo ou entre em contato com o banco administrador do cartão pois esta foi a origem da recusa.

Na semana passada, a Alelo me ligou e disse que ia me ajudar a resolver a situação. Não resolveu e não me responde mais por WhatsApp.

Hoje, 03/02, a reclamação que eu tinha feito direcionada para Alelo foi migrada automaticamente para a Veloe e a resposta que a Veloe me deu foi um absurdo pq não condiz nem com as datas para o meu caso. Eles falam de um cartão que não é o meu. O meu é o multibenefícios função mobilidade auto.

E agora o que estão me falando é que a Alelo não é mais aceita na 99, o que é mentira, pq vários colegas meus usam o mesmo cartão na 99 e não tem esse transtorno que eu estou passando. Sem contar que a 99 ainda consta do app da Alelo com empresa parceira. A resposta da Veloe não fez NENHUM sentido.

Novamente a 99 me disse que o erro é na administradora do cartão. Por favor me ajudem sem uma resposta padrão sabonete mas que de fato resolvam meu problema. E sem jogar a responsabilidade pra outra parte ou simplesmente cancelar meu atendimento no WhatsApp com vocês.

Obrigada!