Saldo em cartão Vale transporte.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2025 às 21:04
ID: 219931511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi desligamento da empresa anterior que trabalhava, e solicitei a Alelo que desacossia meu VT, pois a empresa nova não estava conseguindo solicitar um novo cartão pra mim, a Alelo fez o cancelamento, ok, sendo que tinha saldo nesse cartão da empresa que trabalhava, entrei em contato com a empresa anterior e me informou que entre em contato com a Alelo para que ele faça a devolução do saldo que tinha nesse cartão que foi cancelado, a Alelo me enviar um novo cartão sem associação ou a Alelo veja a forma de devolver o saldo que tinha no cartão cancelado pois a empresa nova ja fez um novo VT pra mim ja associado.
Entrei em contato com a Alelo sem sucesso para solicitação, alguem pode me ajudar nesse caso, pois o meu cartão cancelado da empresa anterior tinha saldo meu disponível nele.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 10:05
Excelente dia, Pedro, espero que esteja bem!
Conforme conversamos via WhatsApp após realizar a confirmação dos dados,
Acionamos nosso setor responsável pelo produto Alelo VT, onde eles poderiam realizar as devidas análises em sua solicitação.
Após uma análise minuciosa do time, tivemos a devolutiva de que você precisaria verificar com a prestadora do serviço RioCard, pois o seu cadastro com a Alelo está desativado, e sua nova empresa, não possui vínculo com Alelo, por este motivo que o seu novo cartão não refletiu o saldo que possuía com a antiga empresa.
Deste modo se faz necessário que você compareça no RioCard, para ter mais informações sobre o seu cartão que possuía o saldo.
Visto que o seu cadastro está desativado conosco, informo que não temos mais atuação em sua manifestação.
Assim, consideramos que a situação foi resolvida e vamos proceder com o encerramento deste caso.
Estamos sempre em busca de aprimorar sua experiência com nossos serviços e garantir um atendimento de excelência.
Lembre-se de que estamos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que você precisar. Você pode entrar em contato conosco através da Central de Atendimento pelo número ************** (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo número 0 + Operadora + Código de São Paulo ************* (Demais localidades). Nosso atendimento está disponível todos os dias, 24 horas. Além disso, contamos com canais digitais e WhatsApp no número*******, oferecendo uma ampla variedade de serviços para você.
Atenciosamente,
Equipe Alelo
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 09:48
Péssimo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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