Algar

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Uberlândia - MG

14/06/2022 às 13:00

ID: 145111401

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente Algar desde junho de ******* pagando o valor de *******,18 por 200mb de internet.

No entanto, em data recente, verifiquei uma promoção da empresa para NOVOS CLIENTES por 99,90 por 600mb de internet com telefone fixo ilimitado.

Entrei em contato por telefone para pedir a alteração do meu plano atual e fui instruída a adquirir o novo plano de 600mb pelo site, então segui os passos no site da Algar e adquiri o plano de 600mb com telefone fixo ilimitado por 99,90.

Realizei o pedido no site da Algar no dia 09/06/******* selecionando a opção ATUALIZAR PLANO EXISTENTE pois já sou cliente, recebi o email da Algar com o protocolo ******* falando que meu ******* em andamento, até hoje dia 14/06/******* não tive nenhuma alteração na minha internet ou nos valores pagos, mas já recebi a nova cobrança no valor de *******,18. Entrei em contato com a Algar pelo telefone e não resolveram meu problema, tentei contato pelo whatsapp da Algar e não resolveram o meu problema.

Quero uma posição pois a Algar esta ferindo os direitos do consumidor de acordo com o art. 46 da RESOLUÇÃO ******* da ANATEL que diz que "todas as ofertas, inclusive de caráter promocional, devem estar disponíveis para contratação por todos os interessados, inclusive já Consumidores da Prestadora, sem distinção fundada na data de adesão ou qualquer outra forma de discriminação dentro da área geográfica da oferta.


Gostaria de um posicionamento e resolução do mesmo, caso contrário estarei cancelando meu plano de internet e notificando a ANATEL sobre esta prática indevida da Algar.