Ambev

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Belo Horizonte - MG

04/08/2016 às 16:58

ID: 20158151

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Meus Pais tem comércio a mais de 25 anos, sempre compraram da ambev e sempre pagaram certinho.

Desde a abertura do estabelecimento precisaram de freezer pra colocar as bebidas da ambev, e os vendedores já naquela época falavam que iam providenciar, mas que estava em falta. Isto há muitos anos atrás. Com isso, meu pai acabava pegando as bebidas em distribuidora, que embora cobre mais caro, já entrega a cerveja gelada. E assim ele vem fazendo ao longo dos anos.
Um problema constatado é de como suprir a falta de bebidas bem geladas e local adequado para armazená-las, já que compramos bastantes bebidas da ambev mas tendo apenas um freezer horizontal fica difícil conservá-las geladas. Já que compramos de outras marcas também e o espaço não é o suficiente. É muito pequeno pra demanda de clientes. Temos uma geladeira que é da casa de meus pais, onde acaba-se colocando bebidas por falta de espaço no freezer. Assim, fica difícil pra ele ter que entrar dentro de casa pra pegar cerveja pra colocar para os clientes do bar. Já não sabemos o que fazer...
Como disse acima, na loja possui apenas um único freezer horizontal, que já fez mais de cinco manutenções, que mais consome energia do que gela as cervejas.

Meu pai já está com quase 80 anos, com diversos problemas de saúde, e como safenado, por recomendação médica, já não poder ficar se esforçando repetidamente, como se abaixar toda hora pra pegar as bebidas no fundo do freezer, muito menos botar praticamente meio corpo toda hora dentro do mesmo para pegar cerveja e arriscar pegar outra vez pneumonia. Minha mãe após um derrame ficou com sequelas e também não consegue ajudar muito. Assim, insistimos no inicio deste ano de *******, para que mais uma vez, ele tentasse solicitar um freezer vertical de cerveja e outro de refrigerante pra Ambev, principalmente prezando pela saúde deles.
Assim ele o fez. Pedimos o contato de um vendedor que atende a região pra comerciantes vizinhos, que nos passaram o telefone de um chamado “Jorge”, que nos informou que pelo histórico do comercio de meu pai já ter tantos anos, não seria difícil conseguir os freezers. Além disso, como meu pai informou que vendia mais de 20 caixas de cerveja por mês, ele disse que prometia em no máximo dois meses os freezers já seriam liberados.

Enfim... como disse, meu pai está com quase 80 anos e tento ajudar como posso e participei das conversas a respeito do freezer, que começaram em Janeiro de *******, conforme inclusive registro de SMS’s enviados ao vendedor, que deixei armazenado para provar nossas solicitações, caso precisar apresentar futuramente.

Como disse, o contato inicial com o atual vendedor que prometeu o freezer foi na primeira quinzena de Janeiro deste ano. O mesmo informou que em dois meses, fazendo pedidos com ele, toda semana, em no máximo 2 meses conseguiria os freezers de Refrigerante e o de cerveja para meu pai.

Meu pai assim o fez. Toda semana fazendo pedidos, principalmente para garantir as 20 caixas por mês. Quando foi em Março, mandei outro SMS para o vendedor (JORGE) cobrando uma posição, já que se passara o período prometido e nada. Começamos a cobrá-lo e percebemos que as visitas do mesmo, que antes eram fielmente semanais, agora já passaram a ser esporádicas. Precisávamos dos produtos e tínhamos que ficar ligando, caso contrário, não tínhamos produtos da Ambev pra trabalhar. Começaram também as desculpas e a enrolação quando a chegada dos freezers.

Quando foi em Abril ele chegou lá na loja com uma prancheta contendo vários formulários individuais com os dados de diversos estabelecimentos, inclusive o do meu pai, que informou serem todos aqueles, termos de formalização de pedido de freezers. Para os quais estava coletando a assinatura dos responsáveis dos estabelecimentos para em seguida entregar num setor responsável na Ambev para dar andamento no processo e posterior liberação dos freezers. E que depois desta etapa, com mais duas semanas eles entregariam as máquinas.
Passaram-se as duas semanas e nada. Agora as visitas do vendedor eram cada vez mais espaçadas, e as desculpas as mesmas. Que estavam aguardando a chegada dos equipamentos do Paraná para distribuir.
E assim, além de não ter os freezers prometidos, com as visitas cada vez mais raras, meu pai pra não ficar na mão, tinha de recorrer a pedir produtos da Ambev, ora por telefone, ora novamente em distribuidoras....
Certo dia o vendedor passou na loja e pediu cópia do documento de identidade do meu pai e do endereço. Disse que tinha a ver com a liberação das máquinas, que era parte dos procedimentos necessários pra entrega das mesmas, mas acho que foi mais pra despistar das nossas insistentes cobranças.

Em 03 de Maio mandei um SMS para o tal Jorge para saber quem nos atenderia, porque meu pai informou que ele havia passado lá na loja e informado que iria sair de férias. Mas não tive retorno. Desisti de insistir.
Desde então, não tivemos nenhuma posição. O vendedor sumiu, acho que nem é mais o mesmo que muito raramente aparece e o discurso continua o mesmo, que vai chegar sempre no próximo mês!
Resumindo, desde Janeiro o vendedor da AMBEV prometeu a entrega de dois freezers verticais (1 de refrigerantes e 1 de cervejas), que a princípio era de um prazo máximo de 2 a 3 meses, mas que até hoje, 04 de Agosto de ******* não apareceram.

Aguardo uma posição da Ambev, acreditando que algumas frases retiradas do seu próprio site, “https://******* por um mundo melhor..” e “... garantir que tudo o que a Ambev faz seja feito não só com excelência, mas com respeito...” sejam realmente preocupações da empresa em buscar a união e o respeito aos clientes.