Mudança plano odonto santander para Amil Dental

Prezada Sra. Maria, Boa tarde!

Espero que esteja bem.
Me chamo Janaina e fui responsável pelo seu atendimento.

Conforme conversamos por telefone no dia 28/01/*******, às 12:28, através do número cadastrado:*****************, agradeço a oportunidade de apoiá-la e também por reportar a ocorrência para que pudéssemos tomar ações com relação ao seu atendimento.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada. Em primeiro lugar, lamentamos pelo inconveniente enfrentado. Conforme descrito em seu relato, identificamos a necessidade de esclarecer algumas questões referentes ao seu contrato e os procedimentos adotados.

Lamentamos pelo transtorno causado.

Conformei conversamos, informo que, é necessário ter cadastro no site, pois o aplicativo Amil Clientes é uma extensão de alguns serviços disponíveis no site da Amil para auxiliar o cliente de forma rápida e simples. Para todos os casos referentes aos erros/dificuldade de acesso ao aplicativo e site, será necessário realizar uma prévia análise para identificar possíveis erros de cadastro ou de aplicativo desatualizado que impactam nesse acesso.

Identifico que a senhora, portadora da M.O *****58 MARIA LAURA FERREIRA RESENDE, já tem acesso ao aplicativo Amil Clientes.

Oriento gentilmente que acesse o site ou App https://*******) com o número da carteirinha ou CPF: Titular *****58 MARIA LAURA FERREIRA RESENDE, para realizado o reset da senha ou primeiro acesso do login; Aplicativo Amil Clientes.

Solicito gentilmente que: Acessar o aplicativo Amil Cliente com o número da carteirinha ou CPF Titular: *****58: Titular 092806158 MARIA LAURA FERREIRA RESENDE.

Acesso a Carteirinha
Aplicativo: Acessar o aplicativo Amil Cliente > Efetuar login > Na aba inferior Clicar em Plano > Cartões.

Localizamos que, foi realizado acesso ao aplicativo com versão atualizada (Versão atual v 5.09.01). Qualquer erro sistêmico, oriento por favor que desinstale e baixe novamente o Aplicativo Amil Clientes. Segue passo a passo:

- Desinstale e instale novamente o aplicativo Amil Cliente;

- Caso já tenha realizado o cadastro do primeiro acesso, tente novamente fazer o login;

- Se o erro permanecer, vai em “Esqueci a Senha” preencha os dados solicitados e crie uma nova senha de acesso;

- Ressalto também que para o funcionamento do aplicativo, é necessário que ele esteja habilitado nas condições da nova Versão atualizada v 5.09.01, pois existe bloqueio de versões obsoletas.

Sinto muito por qualquer inconveniente causado mas agradeço pela oportunidade de ajudá-la.

Espero que eu tenha conseguido te ajudar e que tenha ficado satisfeita com a resolução que lhe apresentei e com o meu atendimento.

Espero que a informação apresentada nesta reclamação tenha lhe deixado satisfeita.

Novamente, lhe desejo um ótimo dia e desejo uma excelente semana!

Caso necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em nos acionar através dos nossos canais oficiais de atendimento digitais e telefônicos. Estaremos de prontidão para atendê-la:

Central de Atendimento Beneficiário
Capitais e Regiões Metropolitanas: **************
Demais Localidades: *********************

Opção 1 > Opção 2 > digite carteirinha ou CPF > Opção 1 p/ plano médico ou 2 para dental > Opção 9 para falar com atendimento.

Comunicamos que é imprescindível escutar as alternativas da URA para inserir as escolhas para cada fase.

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente
Capitais e Regiões Metropolitanas: *********************
Deficiente Auditivo: *********************

Ouvidoria
2ª a 6ª Feira, das 8:00 às 18:00 horas.
Capitais e Regiões metropolitanas **************
Demais Localidades: ******* ******* *******

Link Fale https://*******

Atenciosamente,
Amil Assistência Médica S/A
https://*******