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Em réplica
São Paulo - SP
08/03/2023 às 15:45
ID: 160626733
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós ver uma publicação do @barone sobre um Power bank, apareceu um link e eu cliquei para efetuar a compra, após concretizada, não existe contrato da empresa e nem data para entrega. Acredito que o Kwai deve se responsabilizar por não ter o controle de anúncios na plataforma. Agora nem sei a data pra entregar e menos ainda onde reclamar ou pedir informações. Tá errado a forma como o Kwai acompanha os anúncios. Quem vai me devolver o dinheiro? Estou apenas com um número de encomenda onde nada consta.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 10:41
Olá Edivanildo,
Esperamos que esteja bem! Obrigado pelo retorno.
Nosso suporte averiguou que o vendedor já entrou em contato com você via e-mail, para solucionar o problema em sua compra. Pedimos que siga em contato com o fornecedor, para concluir sua entrega.
Kwai agradece seu contato!
Atenciosamente,
Vinícius
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 18:12
Não foi resolvido, a empresa que entrou em contato foi o Kwai e não a que comprei. Pediram detalhes da compra. Ao tentar enviar os anexos, fica repetidamente pedindo pra responder a pergunta do campo obrigatório e não sai disso, ou seja impossibilitado de enviar a mensagem. Nada resolvido
Réplica da empresa
17/03/2023 às 19:40
Olá Edivanildo,
Esperamos que esteja bem! Obrigado pelo retorno.
Infelizmente o seu contato com a empresa vendedora foge o nosso escopo de monitoramento. Pedimos que procure tratar a compra conforme a orientação.
Kwai agradece seu contato!
Atenciosamente,
Vinícius