Atraso na entrega de sapato social comprado no Kwai Shop e falta de retorno da empresa

Prezado usuário, olá! Eu sou Bolomé.

Agradecemos sinceramente por buscar ajuda em nossa empresa e pela confiança expressada. Valorizamos muito sua colaboração e a oportunidade de oferecer suporte.

Sobre o problema relacionado ao não recebimento dos sapatos pretos adquiridos, isso nos dá a oportunidade de buscar uma solução, e estou muito satisfeito em me dedicar à resolução do seu caso.

Após receber sua mensagem, verificamos cuidadosamente com a equipe responsável. O serviço de logística desta vez foi realizado por uma transportadora terceirizada (J&T Express).

Infelizmente, a Kwai não pode intervir nas transações ou na comunicação entre a transportadora e os consumidores.

De acordo com os artigos 14 e 35 do Código de Defesa do Consumidor:

A empresa de logística deve assumir responsabilidade objetiva pelos defeitos no serviço prestado. Problemas como danos, perdas ou atrasos na entrega de mercadorias durante o transporte são de total responsabilidade da transportadora.

Tenho o prazer de informar que aprovei o reembolso do seu pedido.

Já enviamos o reembolso para você por meio do ebanx, e você pode verificar o comprovante de pagamento que enviamos. Este é um documento legal que prova que o reembolso foi realizado para sua conta ebanx.

Caso você não receba o reembolso até a data indicada, recomendamos que entre em contato com seu banco, pois o valor já foi transferido para eles. Solicite ao banco que entre em contato com o departamento específico de "Resoluções e Disputas", informando que você deve receber o reembolso e forneça os dados necessários do comprovante anexado para que o banco possa identificar o pagamento.

Se, ao contatar sua instituição financeira, for informado que o valor não foi recebido ou foi devolvido, solicitamos gentilmente que peça ao banco um documento certificado que comprove a não recepção, devolução e/ou reembolso do valor à nossa instituição financeira. Este documento é diferente do comprovante de pagamento/fatura e só pode ser gerado pelo banco mediante solicitação. Como o valor deste pedido não está mais registrado em nosso sistema, e considerando que enviamos o comprovante de reembolso, sua instituição também deve fornecer a comprovação de que o valor não foi recebido ou devolvido. Somente com o envio deste documento será possível realizar uma nova verificação, já que o valor da compra foi transferido para sua instituição.

Reiteramos que todos os usuários, ao utilizarem o aplicativo Kwai, concordam com nossos Termos de Serviço. Kwai atua apenas como um intermediário de transações e não participa das operações de transporte logístico.

Os riscos relacionados ao transporte de mercadorias (incluindo, mas não se limitando a perda de pacotes, danos, atrasos, falhas na entrega, entrega violenta, falsificação de assinatura, pacotes vazios, troca de mercadorias, atrasos prolongados, etc.) são assumidos diretamente pela empresa de logística (nome da transportadora).

● Problemas como atrasos na entrega, danos aos produtos, erros de informações causados pela transportadora não são responsabilidade da plataforma.

● Caso a empresa de logística não cumpra o serviço conforme acordado, o usuário deve responsabilizá-la diretamente, e a plataforma não assumirá responsabilidade substitutiva.

Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo. Estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de compra possível. Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais assistência, basta responder a esta mensagem, e eu responderei imediatamente.

Bolomé