Caução do cartão não foi devolvido
Resolvido
Recife - PE
02/10/2024 às 08:06
ID: 198674807
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma viagem para os EUA e utilizei o cartão de débito Avenue. Em um hotel, utilizei o cartão para passar a caução (duas transações de 75 dolares). Já fazem mais de 15 dias e as transações ainda estão em processamento. Já confirmei com o hotel e elas já foram estornadas. Como vou converter o valor em reais, essa demora da Avenue acarretou em prejuízo efetivo devido ao câmbio. Impossível falar com alguém da empresa sobre isso, só enviam respostas automáticas.
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Resposta da empresa
04/10/2024 às 17:45
Ticiano, boa tarde.
Conforme contato, informamos que até o momento não recebemos a operação de estorno por parte do hotel. Caso o lançamento não seja realizado em um prazo de até 30 dias, o procedimento é realizado de forma automática pelo estabelecimento.
Caso possua um comprovante do estorno pelo estabelecimento, pedimos que encaminhe para abertura de um chamado interno, por gentileza.
Permanecemos à disposição.
******* (São Paulo)
******* (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Réplica da empresa
04/10/2024 às 18:05
Ticiano, boa tarde.
Conforme contato, informamos que até o momento não recebemos a operação de estorno por parte do hotel. Caso o lançamento não seja realizado em um prazo de até 30 dias, o procedimento é realizado de forma automática pelo estabelecimento.
Caso possua um comprovante do estorno pelo estabelecimento, pedimos que encaminhe para abertura de um chamado interno, por gentileza.
Permanecemos à disposição.
******* (São Paulo)
******* (Capitais e regiões metropolitanas - BR)
********************* (Demais regiões - BR)
+1 ********************* (Ligação internacional)
Atenciosamente,
Team Avenue.
Consideração final do consumidor
07/10/2024 às 13:08
Me pediram um comprovante mas no mesmo dia fizeram o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8