A Avon apropriou-se dos meus pontos do programa MMA de maneira imprópria.

Olá, Lívia, bom dia.
Espero que esteja bem!

Pedimos desculpas pelo ocorrido e transtornos causados.

Todos resgates através da plataforma do Meu mundo Avon se encerraram no dia 28/08/*******, porém nós preparamos tudo para que você não perca seus pontos.

Caso você tenha pontos que não foram usados em seu cadastro, separamos uma surpresa para você.

Separamos um ou mais produtos que já estão pendentes para faturamento no cadastro de todas as representantes que possuem de ******* até ******* pontos. Para poder receber esse prêmio basta efetuar seu resgate de campanha 19/*******, e assim o item será enviado junto a sua caixa.

******* que caso não ocorra o faturamento em campanha 19/23, o item não seguirá para envio.

Agora para aquelas que possuem mais de ******* pontos, será feita uma conversão em créditos para ser utilizado com desconto em seus pedidos. Basta aguardar e assim que possível o crédito será liberado automaticamente.

Por este motivo, estamos finalizando a sua manifestação.

Sinta-se à vontade para nos procurar através dos nossos canais de atendimento.

Central de atendimento Avon: ******* 7082866.
Horários: Segunda a Sexta - das 09:00 às 18:00.

Na sua página de representante (site), no aplicativo (Minha Avon – Disponível para Android) e ainda temos a Bela (Assistente Virtual no site Avon) –*******.

Caso tenha qualquer dúvida estamos por aqui. Conte sempre com a gente!


Atenciosamente,
Central de Relacionamento Avon

Compreendo que talvez minha explicação anterior não tenha sido suficientemente clara. Permita-me reiterar que em nenhum momento autorizei a Avon a acessar meu cadastro e efetuar o resgate dos pontos que conquistei por meio de meu trabalho. Além disso, não concedi permissão para que a empresa fizesse a seleção dos produtos a serem enviados, com base em sua própria avaliação. É importante destacar que o prazo para efetuar tal resgate se encerrava em 28/08/*******.

No entanto, para minha surpresa, a Avon realizou o resgate dos meus pontos indevidamente em 17/08/*******, sem obter meu consentimento prévio. Somente em 19/08/******* recebi uma notificação alegando que meu resgate havia sido perdido. É imperativo ressaltar que essa afirmação é completamente incorreta, visto que o prazo para resgate se estendia até 28/08/*******.

Gostaria de verificar se consegui esclarecer os acontecimentos de maneira mais adequada. Expresso meu desejo firme de que terceiros não intervenham na seleção dos produtos a serem resgatados por meio dos pontos que conquistei. Esses pontos representam benefícios que me foram concedidos e, portanto, possuo pleno direito de determinar como serão utilizados.

Considero absolutamente inaceitável a conduta adotada pela Avon, ao acessar minha conta e utilizar meus pontos sem a devida autorização, e ao afirmar erroneamente ter o direito de selecionar os produtos que seriam apropriados para mim. Essa postura vai de encontro aos princípios éticos e ao respeito que os clientes merecem.

É relevante mencionar que em nenhum momento anterior fui informada sobre a existência de diferenciação nas datas de resgate, relacionada à quantidade de pontos acumulados. As informações compartilhadas somente mencionavam a data-limite para realizar o resgate. É importante destacar que nem mesmo a gerente da Avon estava ciente dessa diferenciação.

Solicito, portanto, que me seja apresentada prova concreta de que fui devidamente informada sobre essa discrepância que permitiu à Avon acessar minha conta e resgatar meus pontos sem a devida autorização. Reafirmo que cada ponto conquistado é resultado do meu trabalho, e por isso almejo o direito de escolher como esses pontos serão utilizados. Ressalto que minha posição permanece inalterada, independentemente de estar abaixo ou acima do limite de ******* pontos.

Espero ser tratada com o devido respeito que mereço, tanto como cliente quanto como revendedora. Quero enfatizar que minha intenção não é reivindicar superioridade, mas sim afirmar que, independentemente da quantidade de pontos acumulados, mantenho meu direito de escolha e decisão sobre os produtos a serem resgatados.

Agradeço antecipadamente pela atenção dedicada a este assunto e aguardo as informações e ações necessárias para resolver essa questão de forma adequada.

Permaneço do aguardo do posicionamento da empresa, e a até o dia de hoje não recebei nenhum item referente aos meus pontos apropriados de maneira indevida.