Benefício de Upgrade é propaganda enganosa

Question

Emiti passagens e solicitei o UPGRADE para classe executiva, mas fui informado que não tem disponibilidade para nenhum dos dois voos (em datas diferentes, para destinos diferentes), sendo que o atendente disse que só era liberado para algumas pessoas e depois disso não era liberado mais. Isso é propaganda enganosa, pois no contrato da azul não tem isso falando de disponibilidade. Detalhe que havia lugares à venda na executiva, mas aqueles destinados ao benefício de upgrade (somente 2 por voo) já tinham sido ocupados, segundo o atendente.
O duro desses benefícios é que só atraem o cliente, mas depois são cheios de regras que só beneficiam a companhia aérea.
Desejo compensação financeira ou em milhas que me possibilite adquirir o upgrade. Caso contrário, terei que judicializar o caso.

Accepted Answer

Olá, Diego.

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de avaliarmos sua demanda.

Informamos que os dados necessários para realização do atendimento foram solicitados através da mensagem privada diretamente para o e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui (*******). Faz-se necessário enviar o retorno também via mensagem privada.

Desejamos uma noite Azul!

Atenciosamente,

Alessandra Santos CRC - Central de Relacionamento com o Cliente
Azul Linhas Aéreas ✈

Benefício de Upgrade é propaganda enganosa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor