Impedimento de comprar passagens para terceiros com pontos

Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

22/07/2022 às 12:57

ID: 147192749

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Sou cliente azul há muitos anos e, até então, estava satisfeito com a empresa, até que tomei conhecimento de que não poderia trocar de beneficiários, de imediato, uma vez que já tinha preenchido o numero máximo, o que só poderia beneficiar um outro usuário, após 60 dias de mudança do cadastro. Entendo que uma vez que sou dono dos pontos, tenho liberdade para mudar o beneficiário quando eu quisesse, tal qual ocorre em outras companhias aéreas. Tive que comprar passagem para minha filha com dinheiro, mesmo tendo pontos suficientes para transferir pra ela. Acho essa medida um absurdo, tanto que cancelei minha assinatura.

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Resposta da empresa

23/07/2022 às 12:42

Olá Ilveu! Espero que esteja bem ...

Aqui é o Lúcio, analista responsável pelo seu atendimento do ******* na Azul. Inicialmente esclarecemos que a Azul tem como política atender seus clientes da melhor maneira possível, através de um serviço de qualidade, eficiência, presteza e principalmente segurança.

Esclarecemos que no dia 15/01/******* entrou em vigor no novo regulamento do programa Tudo Azul a lista de passageiros beneficiários. Participante Tudo Azul poderá nomear, a qualquer momento, até o limite de 5 (cinco) indivíduos para fazer parte da sua Lista de Passageiros Beneficiários para o resgate ilimitado de Bilhetes Aéreos nas modalidades Pontos ou Pontos + Dinheiro. Será considerado como um integrante da lista qualquer indivíduo com mais de 2 (dois) anos de idade.

Os 5 (cinco) beneficiários poderão ser livremente indicados pelo Participante Tudo Azul, sendo que referido limite poderá ser ultrapassado apenas na hipótese de descendentes de primeiro grau (filhos) do titular, mediante comprovação do respectivo grau de parentesco.

Os beneficiários cadastrados na lista poderão ser alterados a qualquer tempo, sendo que as respectivas emissões de bilhetes aéreos somente serão permitidas após 60 (sessenta) dias a contar da data da referida alteração.

Segue link do regulamento : https://******* Registramos seu questionamento sobre o processo de compras com beneficiários e a sua experiência neste sistema para ciência das áreas responsáveis através do *******, pois sua contribuição é muito importante para mantermos a excelência dos nossos serviços.

Permanecemos à sua disposição através da central de atendimento SAC (serviço de atendimento ao cliente) no número ******* ******* *******, central de vendas nos telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (demais localidades) ou mesmo pelo chat no link https://******* O atendimento é realizado 24 horas todos os dias. Sempre que precisar, fique à vontade em nos procurar!

Réplica do consumidor

24/07/2022 às 00:45

Eu iria comprar passagem pra minha filha, descendente de primeiro grau, como vc disse, Lúcio, mas não me permitiram, dizendo que teria que esperar por 70 dias, qdo estivesse ocorrido a troca. Assim sendo, reitero minha profunda insatisfação pelo atendimento recebido. Naquelas condições que vc citou, não recomendo ninguém a usar os benefícios da Azil! Ilveu Dias.