Babbel anuncia valor mensal de curso, cobra um ano inteiro e dificulta rescisão de contrato

Olá, Fernando!

Entramos em contato com você por e-mail.
Primeiramente, gostaríamos de informar que o valor das assinaturas não é parcelado, mas cobrado em um pagamento único. Isto porque, o valor dos pacotes trimestrais, semestrais ou anuais são relativamente menores do que se você comprar um pacote mensal. Logo, se você comprar um pacote de 12 meses, o valor por 12 meses de assinatura será cobrados de uma vez e consequente dará direito a 12 meses de acesso sem mais nenhuma cobrança durante esse período.
Quanto ao fato da Babbel não ser gratuita, há vários razões para isso. Os cursos da Babbel são desenvolvidos por especialistas como didáticos, linguistas, professores de idiomas, desenvolvedores, falantes nativos, entre outros que trabalham constantemente para oferecer um curso de qualidade. Por outro lado, a Babbel acredita que publicidade durante o aprendizado apenas atrapalha e pode sair mais caro no final. Sendo assim, precisa cobrar uma taxa para que possa garantir esse padrão de qualidade.
Quanto a sua assinatura. Segundo o sistema, você comprou uma assinatura em fevereiro de ******* e logo em seguida a cancelou. Você poderia ter nos contatado à época - ou seja, ainda em fevereiro ou início de março - pedindo o reembolso e teríamos dado. De qualquer forma, o cancelamento foi feito e você continua tendo acesso aos cursos até fevereiro do ano que vem.
Se você quiser informações e orientações para poder usar esse tempo, responda a nossa mensagem ou escreva para *******. Ficaremos felizes em ajudá-lo.

Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel

Olá, Fernando!

Sentimos muito que tenha ficado insatisfeito com o nosso atendimento.
Gostaríamos de ressaltar que se você tivesse nos procurado há seis meses mostrando sua insatisfação com a forma de pagamento, teríamos com certeza reembolsado o valor pago ou ajudado de alguma outra maneira, vez que nosso objetivo é ensinar idiomas e não, prejudicar nossos clientes. As formas de pagamento estão bastante claras no contrato que deve ser lido e na seção de Dúvidas frequentes. Além disso, estamos sempre prontos para esclarecer dúvidas.
Contudo, você nos procurou muito tarde, ou seja, somente seis meses após a compra da assinatura apenas para expor sua insatisfação, já que na verdade não nos disse claramente como poderíamos ter ajudado melhor.
Sentimos muito por isso e caso ainda haja dúvidas, saiba que estamos à disposição para esclarecê-las.

Cordialmente,
Camila
Serviço de Atendimento ao Cliente Babbel