Cancelamento do adiantamento a depositante e estorno do valor

Question

Fui surpreendido com um saldo negativo em minha conta bancária q vem crescendo mês a mês com juros absurdos. Tentei diversas vezes contado pelo app do banco, tentei reclamar no https://*******, tentei explicar q é uma conta q não movimento a pelo menos 3 anos e não obtive resposta sobre a origem da dívida nem sobre uma proposta de acordo plausível (simplesmente me mandar como opção a quitação a vista ou parcelar com juros uma dívida q não concordo não é admissível). Quero saber detalhes da origem dessa dívida para então fazer acordo, se for o caso. Mas não converso sobre algo q considero completamente sem nexo. Gostaria de registrar q pedi diversas vezes uma solução para essa divida sair da minha conta corrente e parar pelo menos de incidir esses juros absurdos como falei e nada foi me respondido a não ser eu ir de um setor para outro sem respostas.

Accepted Answer

Olá, Marcelo!

Aqui é o Adilson, do Banco do Brasil. Estou entrando em contato para conversarmos sobre a sua demanda.

Verifiquei em nosso sistema que você possui um saldo devedor em aberto, decorrente da utilização do limite acima do disponível em sua conta. Como o contrato do limite não foi renovado e não está mais vigente, esse saldo devedor está sendo identificado no sistema apenas como adiantamento a depositante.

Esclareço que o adiantamento a depositante é uma cobertura emergencial de saldo devedor que ultrapassa o valor disponível em conta ou o limite contratado.

Neste caso, o sistema não gera um documento específico de evolução da dívida. No entanto, é possível acompanhar a evolução do saldo devedor através dos extratos da conta. Neles, você poderá verificar a regularização do saldo devedor sempre que uma renegociação é formalizada através de compromisso de pagamento por boleto (primeiro acordo em 09/*******). Quando ocorria a quebra do acordo por falta de pagamento, o sistema devolvia o saldo devedor atualizado para a conta.

Os extratos da conta dos últimos 5 anos podem ser consultados gratuitamente pelo App BB ou na área logada do autoatendimento BB na internet pelo nosso site: https://******* Alternativamente, é possível consultar mediante cobrança de tarifa nos terminais de autoatendimento e agências.

Caso queira renegociar sua operação, o Banco disponibiliza os seguintes canais:

- Central de Soluções de Dívidas pelo telefone ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou ******* ******* ******* (Demais localidades), opção 2, 2;

- Pelo Autoatendimento na Internet (site https://******* - Acesse sua conta com a senha e posteriormente Solução de Dívidas);

- App BB: opção Solução de Dívidas;

- WhatsApp, enviando a mensagem #renegocie para o WhatsApp do BB*******;

- Empresa terceirizada BB Tecnologia e Serviços - telefone ******* ******* *******;

Agências no horário de atendimento ao público.

Caso necessite de assistência adicional ou tenha qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento disponíveis em https://*******

Atenciosamente,
Adilson do BB

Cancelamento do adiantamento a depositante e estorno do valor

Resposta da empresa