Chave J

Olá, Lucas!
Meu nome é Denise do BB e conduzi a sua demanda registrada no Reclame Aqui sobre chave J.

Por estarmos nos comunicando em site de acesso público, não poderei detalhar nessa publicação dados que envolvam seu sigilo bancário.
Verifiquei que registrou demanda de mesmo teor em canal de instância superior. Reitero a resposta fornecida pelo canal em 22/01/*******.

Verificamos que o cliente abriu uma conta e realizou todos os cadastros necessários para acesso. No entanto ocorreu a troca do aparelho e para validação deste novo aparelho há a necessidade de liberação na agência.

No primeiro momento o cliente pode tentar o desbloqueio pelos Terminais de Auto Atendimento nas SAA, no entanto se der erro a liberação terá que ser realizada através de atendimento presencial, em qualquer unidade do Banco do Brasil.


Por questões de segurança a chave J solicitada pelo cliente deverá ser obtida na agência e o roteiro que o cliente deverá seguir no Terminal Eletrônico para liberar seu dispositivo está a seguir:

Roteiro para acesso para liberação do aparelho.
BB Digital PJ Liberação/autorização de acesso para utilização em celular.

Clientes com celular cadastrado/autorizado para receber SMS:
BB Digital PJ
Acessar o BB Digital PJ através do celular que deseja autorizar e solicitar o código de autorização que será enviado via SMS para o número de celular autorizado;
Acessar Perfil > Desbloquear aplicativo ou;
Simular uma transação financeira (tentar efetuar um pagamento ou transferência, por exemplo);
Receber o SMS para liberação do dispositivo e seguir as orientações;

BB Digital/Gerenciador Financeiro pelo computador
A autorização é realizada pelo Administrador de segurança em um computador já autorizado no menu Segurança > Autorizar e Consultar Smartphone / Tablet.
Prazo para liberação 24 horas.

Para clientes sem o número do telefone celular autorizado:
Agência BB
Através do acolhimento do Termo de autorização e cadastramento do telefone no cadastro PF e PJ.

Caixa Eletrônico
Realizar primeiramente o cadastramento do número de menu Segurança e Senhas > Autorização/Bloqueio de celular > Para recebimento de SMS com código de liberação.
Após o número do celular ser cadastrado, o Administrador de segurança pode autorizar no próprio caixa eletrônico, acessando o menu Segurança e Senhas > Cadastrar Equipamentos > Consultar Celulares Autorizados ou Consulta Celulares por chave J.
Prazo para liberação: imediato.

Concluímos informando que a agência de relacionamento se coloca à disposição para atender o cliente em horário que seja melhor para ele, visando atendimento conclusivo de sua demanda.

Se precisar de algo mais ou tiver alguma dúvida, fale conosco por meio de um dos nossos canais de atendimento: https://******* ou SAC BB no *******7290722 (atendimento 24 horas, todos os dias).

Atenciosamente,
Denise do BB