Código de investidor

Resolvido
Teresina - PI
02/05/2024 às 11:40
ID: 187934433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tendo problemas para acessar o app Investimentos BB. Quando tento investir no Tesouro Direto, aparece a seguinte mensagem:
"Prezado Cliente, o seu cadastro encontra-se desatualizado. Pedimos comparecer na sua agência de relacionamento."(*******)
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 09:09
Bom dia Felipe, como vai?
Meu nome é Marco Aurélio e vim te dar um retorno sobre sua demanda.
Felipe, para cadastramento do código de investidor é necessário que o cadastro esteja atualizado.
Como verifiquei que seu cadastro atual não está compatível, será necessário atualizar seu cadastro.
Você pode atualizá-lo pelo app BB ou pela internet. O prazo para análise dos documentos é de até 3 (três) dias úteis.
Caso enfrente dificuldades, a atualização poderá ser feita em qualquer agência, bastando fornecer um documento de identificação, um comprovante de endereço e um de renda atualizados, ou seja, emitidos há menos de 90 dias.
Após atualização cadastral, você poderá cadastrar o código de investidor pela internet, conforme orientações abaixo:
Acesse o site: https://*******
Clique no link Cadastro de Investidor e depois em Cadastrar;
Realizar login informando Agência, Conta e Senha de 8 dígitos;
O número do código será apresentado, informando que será enviado um e-mail tão logo o código seja validado pela CBLC (Cia Brasileira de Liquidação e Custódia);
O código será encaminhado pelo BB à CBLC para validação e tão logo tenhamos o retorno, será enviado o e-mail para você. O envio à CBLC ocorre por meio de arquivo a cada duas horas;
Lembrando que o prazo para recebimento do e-mail é de até 48 horas.
Felipe, espero que meu atendimento tenha sido útil. Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Sua opinião sobre o meu atendimento é muito importante, por isso não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Lembrando de não desativar sua manifestação, ok?
Tenha uma ótima semana.
aBBraços,
Marco Aurélio do BB
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 09:12
Bom
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9