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Teresina - PI

02/05/2024 às 11:40

ID: 187934433

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tendo problemas para acessar o app Investimentos BB. Quando tento investir no Tesouro Direto, aparece a seguinte mensagem:

"Prezado Cliente, o seu cadastro encontra-se desatualizado. Pedimos comparecer na sua agência de relacionamento."(*******)

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 09:09

Bom dia Felipe, como vai?

Meu nome é Marco Aurélio e vim te dar um retorno sobre sua demanda.

Felipe, para cadastramento do código de investidor é necessário que o cadastro esteja atualizado.

Como verifiquei que seu cadastro atual não está compatível, será necessário atualizar seu cadastro.

Você pode atualizá-lo pelo app BB ou pela internet. O prazo para análise dos documentos é de até 3 (três) dias úteis.

Caso enfrente dificuldades, a atualização poderá ser feita em qualquer agência, bastando fornecer um documento de identificação, um comprovante de endereço e um de renda atualizados, ou seja, emitidos há menos de 90 dias.

Após atualização cadastral, você poderá cadastrar o código de investidor pela internet, conforme orientações abaixo:

Acesse o site: https://*******

Clique no link Cadastro de Investidor e depois em Cadastrar;

Realizar login informando Agência, Conta e Senha de 8 dígitos;

O número do código será apresentado, informando que será enviado um e-mail tão logo o código seja validado pela CBLC (Cia Brasileira de Liquidação e Custódia);

O código será encaminhado pelo BB à CBLC para validação e tão logo tenhamos o retorno, será enviado o e-mail para você. O envio à CBLC ocorre por meio de arquivo a cada duas horas;

Lembrando que o prazo para recebimento do e-mail é de até 48 horas.

Felipe, espero que meu atendimento tenha sido útil. Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Sua opinião sobre o meu atendimento é muito importante, por isso não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Lembrando de não desativar sua manifestação, ok?

Tenha uma ótima semana.

aBBraços,

Marco Aurélio do BB

Consideração final do consumidor

07/05/2024 às 09:12

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9