Dúvida sobre agendamento de pagamento automático de fatura já paga via pix
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/03/2026 às 22:02
ID: 242916405
Boa noite gostaria de tirar uma dúvida por gentileza!
Fatura do meu carão vencimento todo dia 18, do mês de Março efetuei de maneira antecipada via pix no dia 09/03. Porém dentro do app do BB apareceu agendamento da fatura como cadastrei débito automático para ser efetuado de maneira automática no dia 18/03, lembrando paguei a fatura de maneira antecipada via pix!
Somente desconsiderar esse agendamento?
Meu receio e chegar dia 18/03 e ser débitado na minha conta essa fatura que já paguei no dia 09/03.
Aguardo retorno por gentileza, obrigado!
Att,
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 13:59
Olá, Marcos!
Espero que esteja tudo bem.
Meu nome é Juliana, recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado.
Primeiramente, lamento a preocupação gerada pela situação relatada. Entendo perfeitamente seu receio ao visualizar o agendamento do débito automático mesmo após já ter realizado o pagamento antecipado da fatura via Pix, pois realmente pode causar dúvida sobre uma possível cobrança duplicada.
No seu caso, como a fatura já foi quitada antecipadamente, é necessário cancelar o agendamento do débito automático referente ao dia do vencimento, exatamente como você mesmo fez. O débito automático só deixa de ocorrer se o cliente cancelar o agendamento, já que o sistema não identifica automaticamente pagamentos antecipados quando existe um débito programado.
Após cancelar o agendamento, não haverá débito em sua conta no dia, pois somente permanece programado aquilo que está ativo no sistema.
Como este é um canal público, preservo o sigilo das suas informações conforme a Lei Complementar nº 105/2001, mas posso te assegurar que, cancelando o agendamento como você fez, não ocorrerá cobrança duplicada.
Caso precise de mais informações ou tenha qualquer outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: www.bb.com.br/atendimento.
aBBraços,
Juliana do BB
Réplica do consumidor
22/03/2026 às 17:14
Gostaria de entender uma pequena dúvida fazendo favor se puder pode responder via privado.
No dia 04/03 apareceu uma proposta de crédito consignado no app total R$3.261.60 (12x R$364.69)
Iniciando débito 20/05/2026, sumiu depois do nada e a linha pouco acima de 10 mil reais caiu pra pouco mais de 5 mil reais
Sendo que o que tem de empréstimo pouco de maneira atrasada nunca atrasei estou sem entender o por que do valor ter caído tanto assim!
E a opção dinheiro na conta não consigo se quer simular por qual motivo??