Gostaria de saber o porque meu cartão está inativo? Pois quando entro no app nem consigo logo da cartão inativo!
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
16/07/2022 às 21:23
ID: 146893795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCartão inativo gostaria de pedir a segunda via do cartão e quero ter acesso ao app, mais qd tento entrar da logo de cara cartão inativo!
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Resposta da empresa
20/07/2022 às 11:47
Olá, Yasmim!
Espero que esteja tudo bem.
Agradecemos por realizar a abertura deste protocolo com o Banco do Brasil, pois nos dá a oportunidade de buscar a melhoria de nosso atendimento e a satisfação de nossos clientes.
Recebi a sua demanda que foi objeto de maior atenção, analisei com cuidado o seu relato e lamento pelo ocorrido.
Em conformidade com a Lei de Sigilo Bancário, ficamos impedidos de transmitir-lhe maiores esclarecimentos por esse canal, que é público.
O que posso lhe informar por aqui é que foi emitida um novo cartão para entrega no endereço cadastrado no BB.
Você pode acompanhar o andamento da entrega do cartão através do Site, APP BB BB ou WhatsApp (acesse https://*******)
Esclareço que, conforme cláusulas contratuais, a emissão de cartões exigirá os requisitos do processo de aprovação e manutenção de crédito vigentes no Banco e demais condições mínimas exigidas para a emissão do cartão.
Na hipótese de inatividade há mais de 06 meses, monitoramento de segurança, desatualização cadastral ou restrições, por exemplo, o sistema pode não acatar a emissão de nova via de forma automática, por não haver aprovação dos requisitos mínimos.
Espero ter esclarecido suas dúvidas e, caso precise de mais informações ou tenha algum outro questionamento, fale conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
aBBraços,
Deborah do SAC BB