mau atendimento e cobrança indevida no serviço de aluguel de cofre
Em réplica
São Paulo - SP
19/04/2016 às 00:46
ID: 18153307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo FINAL do mês de fevereiro deste ano fui até agencia do banco do brasil próxima da estação de metro são bento, nessa agencia sou locatário de um cofre do branco do brasil, já pela agencia ao tentar usar o serviço de cofre, fui informado que o sistema de uso havia mudado e o segurança da agencia pediu que eu conversasse com a gerente, fui então ao local informado e conversei com uma sra que acredito ser a gerente, que de maneira descortês perguntou se eu era o usuário locatário do cofre, respondi que sim e ela fez uma expressão indignada, começou a fazer perguntas para verificar a autenticidade da informação( até ai tudo bem) porém após a confirmação de que eu era realmente usuário de tão nobre serviço, ela me informou que esse serviço estava sendo encerrado pelo banco e que eu tinha a partir daquele dia 30 dias para retirar os objetos que estavam ali, ainda ressaltou que todos os clientes usuários do referido serviço tinham recebido uma carta avisando do encerramento, informei que não recebi tal correspondência e que cofre já estava vazio, ela disse tudo bem, pediu desculpa pela minha intromissão a uma sra que estava na frente dela e seguiu conversa com esta pessoa(cena completamente dispensável) me senti extremamente constrangido e menoscabado, como tal sra mais que uma vez me deixou bem claro que o banco estava encerrando o serviço de aluguel de cofre e que não seria possível guardar pertences apenas retira-los, torna-se por obvio que estava acontecendo um encerramento de serviço por parte do banco, AGORA COMEÇA MINHA RECLAMAÇÃO !!!! DEPOIS DESSE DIA FUI COBRADO MAIS 02 VEZES PELO SERVIÇO QUE FUI IMPEDIDO DE USAR !!!! ME COBRARAM 02 ALUGUEIS DE UM SERVIÇO QUE O PRÓPRIO BANCO ENCERROU !!!! QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!!
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Resposta da empresa
26/04/2016 às 11:01
Diego,
Ratificamos a informação comunicada pelo SAC BB, registrada sob protocolo de nº 41971192. Verificamos que o serviço de cofre de aluguel está ativo, assim sendo, a tarifa é cobrada de acordo com os valores vigentes na Tabela de Tarifas, disponível para consulta no endereço abaixo:
https://*******
Ressaltamos que as tarifas reclamadas foram cobradas de acordo com a referida tabela a qual foi formulada em conformidade com a Resolução ******* do Banco Central. Assim, são devidas e não passíveis de devolução.
Solicitamos comparecer na agência de relacionamento para maiores informações ou esclarecimentos.
Informamos ainda que esta Instituição pauta sua atuação sempre buscando a excelência no atendimento baseado no respeito às necessidades dos clientes.
Os fatos relatados foram levados ao conhecimento da administração da agência. Verificado algum atendimento que foge aos padrões de qualidade adotados pelo Banco do Brasil, os funcionários são reorientados com o intuito de que tais situações não mais ocorram.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Solicitamos ainda consultar complemento na sua caixa de mensagem privativa.
Caso precise de mais informações, entre em contato conosco. Copie e cole o seguinte endereço no seu navegador: https://*******
Atenciosamente,
Equipe BB Atende
Réplica do consumidor
26/04/2016 às 14:16
Infelizmente, essa não é nem de longe a resposta que esperava.
O banco me trouxe enorme transtorno, desperdício de tempo e de dinheiro.
A gerente me proibiu de usar o serviço que estou pagando e não vão devolver meu dinheiro ?
Fico horrorizado com tamanha falta de respeito
Coloquei em risco minha vida e integridade física, transportando objetos de valor até o cofre que era locatário retornei com tais objetos, tive ainda que me desfazer destes por não ter onde guardar.
Vou juntar fatos que comprovam tal ação arbitrária, transferir minha conta de banco e processar com a finalidade de obter meu dinheiro de volta.
Réplica do consumidor
26/04/2016 às 22:05
completando o acima descrito, a resposta elaborada pelo banco não tem nada haver com a reclamação. Fui impedido de usar o serviço e cobrado por ele, tenho convicção que é o mesmo que ser impedido de usufruir de um imóvel e ainda ser cobrado pelo aluguel, resumindo não me deixaram usar e me cobraram, ai em essa resposta pífia de que o cofre de aluguel esta ativo, sei apenas que a cobrança está, já a utilização...