Pix rejeitado, valor saiu da conta

Question

Minha mãe, uma senhora de 73 anos, tentou me fazer um PIX de 2.******* no dia 25 de setembro e o mesmo deu como rejeitado, achando que era problema de limite de PIX ela tentou fazer outro de 1.******* que também deu como rejeitado.

A meu pedido, ela parou de tentar, para tentar novamente no dia 29 (sexta feira). No dia 29 ela fez um pix de 1.******* que deu certo, até ai ok, porém hoje, dia 30 ao olhar o saldo de sua conta, ela viu que saiu da conta dela os valores de ******* e de ******* do dia 25 porém esses valores não vieram para minha conta.

O pix do dia 29 eu retornei hoje (30.09.23) pra conta dela, porém os outros valores ainda não retornaram pra conta dela, foram os PIX

dia 25 - R$ 2.******* - Pix rejeitado - não recebido na conta de destino, porém os valores saíram da conta de origem (a conta dela)
dia 25 - R$ 1.******* - Pix rejeitado - não recebido na conta de destino, porém os valores saíram da conta de origem (a conta dela)

Eu preciso que o BB resolva isso por gentileza, pois ela mora em São Paulo e eu em Santa Catarina e não posso ajudá-la indo ao banco com ela, além disso ela tem 73 anos, além do fato de que ela precisa desses valores para segunda feira (dia 02 de outubro de 23)

Poderiam resolver isso?

Accepted Answer

Olá, Douglas.

Espero que esteja tudo bem contigo e com sua família.

Não localizei procuração em seu nome que autorize você tratar desse assunto em nome de sua mãe. Dessa forma, informo que como medida de segurança só damos informações para o titular. Por isso, pedimos que o titular entre em contato através de perfil próprio.

Sugiro orientar sua mãe que consulte cuidadosamente o extrato da conta dela, para verificar se houve ou não o lançamento da devolução dos PIX que foram rejeitados.

Para mais informações oriente sua mãe a entrar em contato com o gerente de relacionamento dela.

Informo que o Banco do Brasil foi indicado ao Prêmio Reclame Aqui As Melhores Empresas para o Consumidor ******* e contamos com seu voto. Para realizá-lo basta acessar o site abaixo, escolher a categoria Bancos, e clicar no BB ;-)

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Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******

Atenciosamente,

João do BB

Pix rejeitado, valor saiu da conta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor