Recebi um Pix por engano na conta em saldo negativo
Não resolvido
Porciúncula - RJ
01/05/2024 às 10:48
ID: 187873715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um Pix por engano na minha conta do Banco do Brasil que está com saldo negativo. Após ser contatado pelo remetente do montante de R$*******,00, informei que devolveria o valor enviado equivocadamente, no entanto, como meu saldo estava negativo não consigo enviar o valor de volta.
Entrei em contato na minha agência e após informarem que não conseguiriam resolver por lá, sugeriram que eu entrasse em contato com o SAC.
Apesar da propaganda de que o serviço de atendimento ao cliente deles é de 24 horas, perdi meu horário de almoço todo ontem tentando falar com eles e hoje, após a ligação supostamente cair duas vezes sem eu ser atendido, resolvi abrir um chamado aqui a fim de resolver esse problema.
Não posso ser responsabilizado ou prejudicado pelo péssimo atendimento ou até mesmo falta de atendimento da Instituição Bancária. Eles devem devolver o montante ao remetente do Pix, do contrário estarão cometendo o [Editado pelo Reclame Aqui] caracterizado como enriquecimento sem causa.
Espero que os atendentes e responsáveis do Banco do Brasil demonstrem mais empatia e compromisso com seus correntistas.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 11:37
Bom dia Caio,
Meu nome é Marco Aurélio e infelizmente não tenho como te auxiliar.
Caio, verifiquei que o responsável pela transferência utilizou os dados de sua chave Pix (que inclusive foi cancelada por você em 29/04).
As transferências Pix são realizadas de forma on-line, onde os valores são disponibilizados de imediato na conta favorecida, não sendo possível o estorno ou cancelamento após a efetivação.
Ressalto que conforme cláusulas contratuais, após o crédito na conta os recursos assumem a característica de depósito à vista em conta de livre movimentação do cliente. Assim, podem ser utilizados para quitar saldo devedor existente, compromissos assumidos, agendamentos e débitos de qualquer natureza.
Infelizmente não tenho como te auxiliar com a situação apresentada no registro.
Se precisar de algo mais ou se tiver alguma dúvida, volte a falar conosco por qualquer um dos nossos canais de atendimento: https://*******
Tenha uma ótima semana, Caio.
aBBraços,
Marco Aurélio do BB
Réplica do consumidor
17/05/2024 às 20:24
Entendo, mas isso não faz o menor sentido. A minha tia estava enviando um dinheiro pro meu irmão, se equivocou e acabou mandando para a minha conta negativada.
A chave eu descadastrei após o ocorrido exatamente pra que isso não aconteça mais.
Pelo que entendi a Instituição Bancária ficará com um dinheiro que não pertence à ela então, correto?
Consideração final do consumidor
24/06/2024 às 19:15
O que fizeram comigo é [Editado pelo Reclame Aqui], mas parece que não se importam muito com isso. Irei encerrar minha conta.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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