Propaganda enganosa: Brindes prometidos não enviados em compra de óleo Cadiveu pelo TikTok Shop
Resolvido
Guarulhos - SP
06/04/2026 às 16:15
ID: 245285193
Realizei a compra do óleo da Cadiveu através do TikTok Shop, motivada pela oferta anunciada, que informava o envio de dois brindes (duas máscaras de hidratação em tamanho mini). No entanto, ao receber o pedido, verifiquei que os brindes prometidos não foram enviados junto com o produto.Considero a situação uma propaganda enganosa, pois a oferta dos brindes foi um fator decisivo para a realização da compra. O produto chegou corretamente, porém o anúncio não foi cumprido conforme divulgado.Tentei resolver a situação, mas até o momento não obtive retorno satisfatório. Solicito que a empresa verifique o ocorrido e providencie o envio dos brindes prometidos ou apresente uma solução adequada para o problema.Aguardo um posicionamento e a resolução do caso o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:29
Olá, tudo bem?
Agradecemos muito por seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Um dos nossos valores mais importantes é a transparência, e é através dela que buscamos garantir a plena satisfação de nossos clientes.
Somos uma empresa comprometida com a excelência em cada etapa do nosso trabalho – desde a fabricação de nossos produtos até os processos internos e os serviços que prestamos. Com presença em mais de 80 países, somos reconhecidos mundialmente por nossa qualidade e confiança.
Já enviamos uma atualização sobre o seu caso por e-mail/WhatsApp, e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Esperamos seu retorno! ❤️
Atenciosamente,
Equipe Cadiveu
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 11:48
Após abrir a reclamação, a empresa entrou em contato comigo e resolveu o problema de forma satisfatória, realizando o envio dos brindes que não haviam sido enviados inicialmente. O atendimento foi atencioso e demonstrou preocupação em solucionar a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9