Não foi possível concluir seu cadastro BTG

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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2024 às 18:46

ID: 192764185

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Ao tentar iniciar um cadastro apareceu o seguinte erro: "Não foi possível concluir seu cadastro. Agradecemos seu interesse, mas não podemos seguir com abertura da sua conta." Gostaria de entender essa situação, pois eu nunca fiz cadastro e meu nome está limpo e com score bem acima da média.

Estou tentando abrir conta pois, a existe a parceria entre a Garmin e o BTG e eles são o único banco que possibilita o uso do Garmin Pay nos relógios Garmins do Brasil.

Desde junho tenho tentado abrir minha conta para utilizar ela como principal.

Para quem estava acostumado a utilizar o relógio como forma de pagamento principal por anos, está sendo um grande dor empecilho para o dia-a-dia.

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Resposta da empresa

11/07/2024 às 19:15

Boa noite, Bruno! Espero que esteja bem.

Meu nome é Adenilton, faço parte do time de Qualidade do BTG Pactual e estou responsável por essa demanda.

Inicialmente, é importante esclarecer que todo o processo de abertura de conta, no BTG Pactual, segue as diretrizes do Banco Central do Brasil e as políticas internas do BTG Pactual, que são alinhadas com os procedimentos do mercado financeiro em geral, não havendo nenhuma obrigatoriedade legal por parte de uma instituição financeira de aceitar uma proposta de abertura de conta ou de detalhar o motivo do não aceite.

Mediante ao exposto, realizei análise da presente demanda, onde, no momento, não foi ofertada a abertura de conta em seu perfil.

Importante salientar que não se trata de cunho pessoal, somente estratégias de negócios.

Reforço que realizamos análises frequentes em nossa base de clientes e, assim que for disponibilizada a abertura da conta para o seu perfil, ficarei feliz em te notificar.

Reitero o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição.

Atenciosamente,
Adenilton
Experiência do cliente – BTG Pactual.

Réplica do consumidor

11/07/2024 às 19:19

Recusam cliente sem nenhum motivo. Afirmo categoricamente que vocês estão perdendo um excelente cliente. A Garmin no Brasil que deveria rever suas parcerias, porque meu interesse em abrir a conta no banco é pura e exclusivamente pra usar o pagamento pelo relógio.

Consideração final do consumidor

11/07/2024 às 19:20

Recusam clientes sem motivos. Só queria abrir a conta pois é o único banco no brasil que possui parceria com a Garmin possibilitando o pagamento por aproximação via relógio.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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