Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa que usa o CNPJ 30.*******.*******/*******45

Question

Inicialmente fui atendido pela atendente Patríca Fernandes. Enviei os documentos solicitados, assinei o contrato e paguei o seguro prestamista de R$ *******,80 no nome de Dr. Wellington Henrique Nicolau Vieira.
Feiro isso, passei a ser atendido pelo Sr. Luan (que na foto identifiquei tinha um crachá cuja tira era do Banco Regional de Brasília). Logo ele me foi dizendo que meu score era abaixo do abaixo e é verdade. Para elevar esse score ele solicitou um aporte de R$ *******,00 em nome de Dra. Hellen Araujo Silva (representante financeiro solicitado pela Receita Federal) e alegou que não havia mais nenhum impedimento para meu empréstimo.
Após algum tempo ele solicitou o aporte de R$ *******,00 para pagamento do CET. Devido à confusão do Sr. Luan, eu paguei inicialmente R$ 1.*******,00 depois R$ *******,00 à Dra. Andressa Santana de Lima Ferreira. Logo depois o Sr. Luan me informou que o sistema não aceitava dois recibos de pagamento para o mesmo processo, portanto, deveria pagar o total de R$ 2.*******,00 de uma só vez. Note que o primeiro valor não foi devolvido.
Mais uma vez o Sr. Luan me garantiu que não havia mais impedimentos para o meu empréstimo.
Passado algum tempo, ele entra em contato e diz que está sendo solicitado mais um aporte de R$ 5.*******,99 para pagamento do ISSQN.
Disse a ele que não tinha mais como fazê-lo e solicitei a rescisão do contrato (como já havia feito antes). Ele me perguntou o quanto poderia depositar e informei-lhe que no máximo R$ *******,00. Ele então informou que tentaria fazer a contratação do empréstimo com esse valor ou não sendo possível o usaria para a rescisão do contrato (20% do valor contratado).
Não ocorreu nem uma coisa nem outra. Já disse a ele que abro mão dos R$ *******,00 a mais que paguei e que quero a rescisão, ele não dá andamento alegando impossibilidade do sistemas se eu não pagar o valor do ISSQN agora com R$ *******,00. Sempre em uma situação ou outra o Sr. Luan fala em levar o caso para a justiça.
Hoje ele me afirmou que se eu depositar R$ *******,00 (50% de R$ ******* - R$ *******) o sistema fica liberado para o depósito do empréstimo e todos os valores já pagos.
Isso me parece tudo muito estranho e não condizente com uma Instituição como o BTG Pactual.
Depois de tudo o que ocorreu enviei e-mail para o BTG e abaixo a resposta deles.
Em relação ao e-mail enviado, importante destacar que, não solicitamos qualquer adiantamento de valores para realização de empréstimos. Toda contratação é feita através de nossos canais oficiais (App BTGBanking, chat do App ou através do Atendimento).
Caso tenha interesse em conhecer mais sobre o produto de empréstimo do BTGBanking, solicitamos gentilmente entrar em contato através dos telefones ************** (Capitais e Regiões), ********************* (Demais localidades).

Accepted Answer

Olá Valdeci,
Boa tarde!

Recebemos sua solicitação através do Reclame Aqui, onde foi registrado em nosso sistema com sucesso.
Verificamos que você não possui uma conta corrente conosco no BTG Pactual.

Atualmente, como é de conhecimento, inúmeras tentativas de [Editado pelo Reclame Aqui] são aplicadas no mercado em nome de grandes instituições financeiras, ressaltamos sempre que a medida mais eficaz, é confirmar a veracidade junto aos verdadeiros envolvidos antes de qualquer medida, de forma que possa preservar dados pessoais, em nome da segurança da informação.
Esclarecemos que ao receber ligações, e-mails, mensagens de textos (sms) ou mensagens via WhatsApp como essas, orientamos que não passe informações pessoais ou dados de sua conta e não clique em Links. É importante também, que você oriente as pessoas próximas a você que não efetuem transações ou transferências antes de ter certeza da segurança das informações.
Nossos contatos telefônicos ou por e-mail são realizados apenas com o intuito de tratar solicitações que estão em aberto. Orientamos todos os nossos clientes, que precisando entrar em contato conosco, utilize apenas nossos Canais de Atendimento oficiais que estão disponíveis dentro do App BTG Pactual Banking. É importante ressaltar que o Banco não emite comunicados com links, através de SMS ou algo que não seja oriundo do próprio aplicativo do Banco.

Os empréstimos pessoais do BTG Pactual Banking são disponibilizados para consulta, solicitação e cancelamento para clientes correntistas do BTG, e todo o procedimento é efetuado pelo aplicativo.
Caso tenha efetuado pagamento de alguma transação financeira que identifique como [Editado pelo Reclame Aqui], orientamos que contate a sua instituição de origem (qual você transferiu/pagou o valor) e conteste a transação. A instituição pagadora irá encaminhar a carta de contestação da transação ao banco destinatário e o caso seguirá com as tratativas interbancárias.

Aproveitamos a oportunidade para informar que, o BTG Pactual vem em contínuo esforço no desenvolvimento de sistemas e aprimoramento do atendimento, visando proporcionar as melhores experiências e navegabilidade para todos os clientes.

Reiteramos o compromisso do BTG Pactual com a qualidade dos serviços prestados e nos colocamos à disposição

Atenciosamente,
Talita Z.
BTG Pactual- Qualidade

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Resposta da empresa