Problemas com a conta C6 Global

Olá, boa tarde!
Observamos que o câmbio foi fechado nesta última sexta feira. Como citamos no e-mail a ordem de pagamento foi enviado pelo banco emissor para sua conta nacional, sendo necessário realizar o fechamento do câmbio.
Reforçamos que o nosso canal bancário da conta global, consta no app, utilize a rota > c6 conta global > receber dólar.

Atenciosamente.
Time C6 Bank

O câmbio foi feito na sexta feira-feira, mesmo comigo insistindo em todos os canais que o valor deveria cair na conta Global. Ao contrário do que foi dito por vocês, a ordem de pagamento não foi enviado pelo banco emissor para minha conta PJ nacional, mas para a conta Global.

Como já expliquei inúmeras vezes para os atendentes do C6, inclusive mandando materiais por email para comprovação, não há como o pagamento ter sido feito na conta nacional pois nunca dividi nenhuma informação dela com a empresa pagadora.

Além do banco não conseguir explicar o porquê disso, foi impossível falar com alguém que soubesse qualquer coisa pois o contato com o departamento da conta Global é impossível, não há chat, whatsapp, ou telefone direto na área. As respostas enviadas por email são completamente insuficientes, e os atendentes de todos os outros canais não sabem NADA sobre as contas Globais. Como vocês pretendem dar um atendimento suficiente para os clientes, se ninguém que trabalha aí sabe nada sobre os próprios serviços oferecidos pelo banco?

Infelizmente, se o C6 não melhorar o atendimento URGENTEMENTE, terei mesmo que migrar para outro banco, de preferência não digital. Ainda bem que não faltam ofertas parecidas (ou até melhores) que o C6.

Não adiante vocês investirem em propaganda se não forem investir também no atendimento ao cliente. Do jeito que está, não funciona, mesmo. É um ultraje passar uma semana inteira com o dinheiro parado no Câmbio tentando contato para que me respondam sobre e só conseguir depois de ter vindo no Reclame Aqui. A nota do C6 no Reclame Aqui mostra que essa insatisfação não é só minha.

Olá, boa tarde!

Lamentamos pelo ocorrido, entretanto, lhe foi esclarecido que o banco no exterior utilizou informações (na instrução de pagamento) que acabou remetendo o recurso/ ordem de pagamento ao C6 Brasil (Conta nacional/Conta Corrente), por este motivo você recebeu instruções via e-mail para que realizasse o fechamento do câmbio, convertendo portanto o valor. Estou compartilhando o comprovante por e-mail inclusive.

Estou formalizando no seu e-mail adicionalmente a instrução de pagamento/ canal bancário completo para que operações futuras possam seguir seu curso de pagamento através da conta global.

Me coloco a disposição para esclarecer novas dúvidas, caso tenha permanecido alguma.

Atenciosamente.
Time C6 Bank

E qual o canal de contato direto com o C6 Global?
Quando eu tenho alguma dúvida ou emergência, como posso entrar em contato com a area diretamente?
O telefone geral de contato (******* *******) não tem nenhum atendente que saiba detalhes da conta ou que possa ajudar de alguma forma, eles só "encaminham o pedido para o setor responsável" e pedem que aguarde uma resposta por email que pode levar até 3 dias úteis. infelizmente isso não é nem remotamente suficiente, para uma empresa que faz transferências internacionais.

Então pergunto mais uma vez: qual o contato telefônico direto com o setor que atende as contas C6 Global?

Olá boa tarde!
Enviamos informações sobre o novo questionamento via inbox.
Atenciosamente.
Time C6 BANK