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Itu - SP

07/02/2024 às 11:32

ID: 182129033

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Está sendo cobrado um serviço chamado de SEGURO CONTA, ao qual eu não contratei nem tampouco fui alertado sobre. Não sei como foi contratado esses "seguro", e não encontro meio de encerrar esse "seguro", já tentei contato através do telefone, chat, ******* e WhatsApp, porém sempre com atendimento eletrônico e no MENU não aparece opção alguma com relação ao assunto. Aguardo uma resposta.

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Resposta da empresa

16/02/2024 às 15:37

Boa tarde Rodolfo, tudo bem?

Consultamos e encontramos registros no sistema sobre a contratação do Seguro C6 Conta através do aplicativo em 4 de dezembro de *******, na mesma data em que sua conta foi aberta.

Se durante o processo de abertura da conta você não desmarcou a adesão ao seguro, então a abertura da conta foi finalizada com o Seguro C6 Conta ativado.

É importante salientar que esse processo exige que o cliente esteja ciente e concorde com os termos de abertura da conta. Por isso, informamos que não é possível reverter o valor já cobrado.

Entretanto, o cancelamento do Seguro foi efetuado em 09/02/*******, o que interrompe as cobranças futuras.

Estamos à disposição para ajudar com qualquer outra dúvida ou assistência adicional que você possa precisar!

Atenciosamente,

Time C6 Bank

Réplica do consumidor

17/02/2024 às 17:30

Sim foi feito o cancelamento após exaustivas tentativas, infelizmente os bancos costumam colocar esses seguros de forma camuflada, para que o cliente, inconscientemente, acabe contratando sem perceber; e, após contratado esses serviços, só encontramos atendimentos eletrônico e chat também da mesma forma, aos quais não nos dão NENHUMA OPÇÃO e nos direciona somente para serviços de interesse do banco (para o cliente, absolutamentenada), se me perguntarem qual o caminho para o cancelamento desse seguro, não saberei jamais explicar, pois é semelhante à procura de uma agulha no palheiro.