Carrefour - Loja Física

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Santos - SP

09/04/2022 às 19:32

ID: 141557155

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Agora a pouco estive na Loja Carrefour localizada no Shopping Praimar em Santos-SP. Enquanto escolhia um pacote de pão de forma e checava a data de validade, encontrei um pacote de pão de forma Seven boys - Manteiga vencido no dia 06/04/*******. Hoje é 09/04/*******. Ou seja, vencido há 3 dias. Coloquei tal pão no meu carrinho e junto coloquei um pacote de pão de forma dentro do prazo de validade. De acordo com o código de defesa do consumidor: "caso seja encontrado um produto fora do prazo de validade, o consumidor deverá receber outro igual ou similar, dentro da validade e de maneira gratuita. Além disso, se o consumidor encontrar mais de um item com o prazo de validade vencido, ele receberá a mesma quantidade de produtos." Ainda mais, vender produto fora do prazo é [Editado pelo Reclame Aqui] (artigo 7, inciso IX da Lei 8.*******/90). Os produtos vencidos são impróprios para uso e consumo (artigo 18, do Código de Defesa do Consumidor). Me dirigi ao caixa e avisei a moça que lá estava. Muito educada, ela separou o produto e chamou "pessoa que atende de patins" (não sei o cargo dessa profissional no mercado). Essa moça veio, olhou produto e de forma rispida advertiu a caixa, dizendo que só deveria ser chamada ao final da compra. Assim como já aconteceu comigo em outros supermercados, a troca é feita no próprio caixa. Foi cobrando o pão que estava dentro da validade e eu que estava sozinho e repleto de sacolas fui conduzido até o setor de atendimento. Em nenhum momento recebi informações, a "moça de patins" de forma grosseira e sem me explicar o que acontecia ou qual era o procedimento da empresa, disse que eu precisa ser conduzido até o setor de atendimento eu não entendi o que estava ocorrendo. Achava que a situação seria resolvida no caixa, como acontece nos demais mercados e não havia percebido que o pão tinha sido cobrado. Neste momento me senti constrangido e indignado, pois quem deveria se envergonhar pelo que aconteceu era o Carrefour que vendia um produto vencido e não eu que estava sendo conduzido a tal setor de maneira tão indesejada, pois repleto de sacolas, eu queria ir embora. Chegando lá a moça que estava no setor de atendimento pediu para eu esperar porque iria fazer o procedimento, mas eu pergunto: Por que isso já não foi feito no caixa? Ela começou a pedir os meus dados e eu não entendi o motivo, uma vez que, a troca simplesmente deveria ser feita. Neste momento, fiquei muito incomodado pelo constrangimento que estava passando e pela perda de tempo. Não havia a necessidade de ir para outro setor para que o meu direito e a lei fossem cumpridos. Neste momento de indagação, tal atendente abaixou a cabeça e simplesmente me ignorou. Pouca importância deu para o que eu relatava. Hoje no Carrefour - Praiamar -Santos - SP me senti humilhado, exposto e desrespeitado. Com exceção da atendente do caixa que foi a única muito educada, as demais atendentes foram muito desrespeitosas e isso mostra uma enorme falta de preparo e respeito para lidar com o público e cumprir a lei. Quando o cliente encontra algo vencido, o procedimento tem ser feito no caixa e não conduzindo o cliente para outro setor. O cliente perde tempo e é exposto a uma situação vexatória sem necessidade alguma. Um absurdo o que aconteceu comigo hoje. O Carrefour mostra mais uma vez que não tem preparo e respeito para com os seus clientes. Não recomendo a loja Carrefour para ninguém. O atendimento é péssimo. E se você encontrar um produto vendido é desrespeitado. Em momento algum ouvi um pedido de desculpas.