Hotéis By Castelo de Itaipava

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Brasília - DF

07/06/2024 às 12:26

ID: 190336559

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Olá,

Venho, por meio desta, para seu conhecimento, constar que nos hospedamos em um de seus hotéis, o Gran villagio, instalado na rua Martins Fontes, Consolação/SP, dos dias 28 à 31 de maio deste ano, no apartamento *******.
Ao usarmos as instalações do mesmo, percebemos que o apto em questão era dividido com outro por apenas uma porta de madeira, e que havia um problema no chuveiro e torneira localizados na banheira. O chuveiro mal saía água e a torneira não fixava para mudar para o chuveiro (vídeo em anexo).
Fomos até a portaria solicitar o reparo, já que com o frio que fazia, estava complicado de tomarmos banho. Saímos, e quando retornamos no período da tarde, vimos que nada havia sido resolvido. A noite, começamos ouvir barulhos oriundos do quarto ao lado, de discussões e após, de relações sexuais, a ponto de ter que pedir a minha filha que colocasse fone de ouvido no alto. Fizemos novamente contato com a recepção, que nada resolveu.
Na quarta, dia 29, entramos em contato com a portaria TRÊS vezes para resolução dos problemas, nos disseram que resolveriam, e para ZERO surpresa, quando chegamos no quarto, por volta das dezoito horas, continuava da mesma forma.
Na quinta, antes de sairmos pela manhã, conversamos mais uma vez com o atendente de plantão, que disse que resolveria nosso problema. Quando chegamos, por volta das 16 horas, não estava resolvido, e o atendente nos sugeriu a troca de apartamento.
Veja, após tanto transtorno, depois de tomarmos banho em um chuveiro horrível, de ter que taparmos ouvidos para dormir, ele sugere uma mudança que nos causaria transtorno com bagagem e criança, o que poderia ter sido sugerido/resolvido na terça, ao chegarmos no hotel.
Não sendo suficiente o que passamos com o quarto, ainda nos surpreendemos com o café da manhã, o qual estava LOTADO em todos os horários, faltando xícaras, talheres, pratos e funcionários para atendimento. Na quinta nos atrasamos para um compromisso, esperando louça para tomarmos café.
Enfim, diante de tal descaso, gostaria de comunicar a gerência antes de avaliarmos o hotel publicamente, para que o mesmo tome providências cabíveis.
Nada justo pagar uma diária por um quarto onde os barulhos são compartilhados por uma porta de madeira, o que nos causou estranheza (já que não está descrito na oferta do hotel em sites), e inclusive, insegurança em deixar nossa filha no quarto sozinha, ainda que fosse apenas por meia hora, e transtornos para um simples banho, que seria um cuidado básico tomado por vocês.
O que era para ser um momento de turismo em família, se tornou um incômodo desgastante, que infelizmente, não vamos conseguir apagar.

Certa de sua comprensão,

Aguardo retorno.