Reserva de hotel cancelada sem aviso prévio e cobrança de valor superior
Em réplica
Apucarana - PR
30/07/2025 às 21:21
ID: 223395463
Fiz uma reserva no hotel foz budget por meio do aplicativo trip.com alguns dias antes como geralmente faço, e ao chegar no hotel para check-in me questionaram se minha reserva havia sido cancelada e informei que não.
O rapaz da recepção me informou que a central do próprio hotel no Rio de Janeiro efetuou o cancelamento.
Além disso me informou que não havia nenhum quarto disponível.
Nisso algumas pessoas chegaram para fazer check-in e suas reservas estavam todas ok menos a minha. Já era tarde da noite e fui buscar no Google outro hotel, quando me deparo com o próprio foz budget com quarto disponível!
Retornamos a recepção e o atendente informou que realmente tinha disponível só que bem mais caro (quem imaginaria).
Para não ficarmos na rua efetuamos o pagamento da diária, bem mais cara, pois cancelaram nossa reserva sem motivo algum.
Procurem sempre outras opções, não contem com o hotel como eu fiz pois ou te deixarão na rua ou te cobrarão muito a mais do que o reservado.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 14:52
Olá, Sr. Eduardo.
Desde já, lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em sua hospedagem no hotel Foz Budget. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
informamos que estamos apurando internamente o que ocorreu com a sua reserva e por qual motivo ela foi cancelada.
Pedimos, por gentileza, que nos envie o comprovante da ******* feita via https://*******, para que possamos analisar a situação de forma completa e buscar a melhor solução para o caso.
Ficamos à disposição por aqui para dar continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Bruno,
Atendimento ao Cliente Grupo Castelo de Itaipava
Réplica do consumidor
01/08/2025 às 07:00
Bom dia.
Apresentei ao atendente no dia o comprovante da reserva feita pelo booking e mandei o número da reserva no WhatsApp para vocês ontem