Corte de fornecimento por falta de baixa no sistema, após pagamento efetuado e comprovado.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 01:59
ID: 248489385
Estava com uma conta vencida desde ***** e que foi paga dentro de uma agência da referida empresa em ***** usando o QRCode que a mesma deixa disponível nas mesas dos atendentes e em seguida enviei o comprovante de pagamento para o e-mail que o atendente nos informa. Contudo, nos sentimos traídos e enganados, pois hoje, dia ***** um funcionário da referida empresa veio ao endereço para cortar o fornecimento alegando que no sistema dele ainda não constava a baixa do pagamento e que para que ele não cortasse o fornecimento ele teria que enviar o comprovante do pagamento para a Naturgy e ocorreu que o mesmo pagamento teve que ser feito novamente, eu entendo de forma ameaçadora e coercitiva. Mais uma vez essa empresa demonstra a incapacidade administrativa e operacional que são fatídicas da mesma e que acarreta transtornos, constrangimentos, assédios morais e várias outras questões até avisos de cobrança indevidos realizados pela empresa constituída por esta à qual eu dirijo esta reclamação chamada *****. Muito complicado onde a concessão pública devia ser revista. Sem falar também das empresas homologadas pela D. Naturgy para instalação, inspeção, etc... que parecem de fundo de quintal e amadoras e que cobram valores exorbitantes para realização de alguns serviços onde a empresa que homologa devia administrar essas questões incluindo a disponibilização de uma tabela padronizada de serviços para que não ocorram esses tipos de situações e ainda a tentativa de cobrança de um algo a mais por fora. Ou seja, tudo errado!!! Ficamos reféns!!! Francamente!!!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:05
Olá, Rogerio. Bom dia!
Agradecemos a oportunidade de te atender por aqui e lamentamos pelos eventuais transtornos.
Para dar prosseguimento ao seu atendimento, solicitamos de forma privada algumas informações. Pedimos que verifique.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 13:15
Não satisfeitos com toda a situação constrangedora causada ainda voltam a fazer outra lambança, pois eu tive que ligar para o SAC e solicitar o estorno do valor pago através de crédito em conta a Naturgy vai e envia uma nova conta ref. Abril 26 cujo vencimento é 05/06/26 e que já havia sido agendado por mim junto ao banco e sem perguntarem nada. Não ficou ajustado com o cliente uma coisa? Então, ao menos, deveriam consultar o mesmo para com a anuência dele alterarem o que ficou ajustado. Ou seja, se ele está precisando do dinheiro pago 2x não interessa!!! É uma bagunça!!!
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 00:57
Aguardo um pronunciamento da Naturgy que é rainha em fazer lambanças!!! Cobranças indevidas, providências indevidas, ações indevidas, empresas homologadas pela mesma sem qualificação e tantas outras aberrações. Affff!!!!
Réplica da empresa
21/05/2026 às 11:06
Olá, Rogerio. Bom dia!
Agradecemos o seu retorno e lamentamos profundamente saber que teve uma experiência negativa com o nosso serviço.
Sua satisfação é de suma importância para nós, e estamos empenhados em encontrar soluções que não só melhorem sua experiência com nosso serviço, mas também fortaleçam nosso relacionamento com você.
A partir do seu feedback, estamos planejando medidas para evitar a recorrência de problemas semelhantes no futuro.
Verificamos que do crédito devolução foi abatido na conta em aberto 04/2026 e a diferença está disponível para devolução em conta. Enviamos de forma privada maiores informações. Pedimos que verifique.
Permanecemos a disposição por aqui
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 10:55
Senhores, bom dia!!! E aí qual será o desfecho da solução sobre o que me devem???? Será que vou ter que procurar resolver sobre essa questao por outra via, pois já aproveito e junto com a outra situação?
Réplica da empresa
04/06/2026 às 15:31
Olá, Rogerio. Boa tarde!
Cobramos atualização do seu caso e assim que recebermos retorno iremos informar.
Permanecemos a disposição por aqui
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy