Centauro

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Belo Horizonte - MG

10/06/2023 às 11:33

ID: 166175505

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Fiz uma compra de uma camisa e 2 calças no site da Centauro. Solicitei a retirada dos produtos na loja da Centauro, localizada no Shopping Partage em Betim.
No dia 13/05/*******, fiz a retirada. Após experimentar, a camisa me serviu, mas as calças ficaram extremamente grandes. Solicitei a devolução das calças pelo site e fui informado que deveria comparecer na loja para levar os produtos.

Em 09/06/*******, compareci à loja da Centauro do Shopping Partage em Betim, e levei os produtos. Não consegui fazer a devolução e a atendente disse que abriria um chamando no SAC. Hoje 10/06/*******, recebi uma mensagem do SAC, informando que não seria possível devolver, pois está fora do prazo.

Consultei a Política de Troca e Arrependimento, que a Centauro disponibiliza no site. No primeiro parágrafo, consta a seguinte informação:

Queremos sempre ganhar a medalha de ouro quando o assunto é superar as suas expectativas. Mas caso você se arrependa da compra de um produto do nosso site, aplicativo ou televendas, você tem o direito de desistir da compra em até 30 dias corridos da data de entrega (exceto para itens considerados grandes e/ou pesados, acessórios, equipamentos, eletrônicos e suplementos em que o prazo é de 7 dias e produtos personalizados que não têm direito à devolução por arrependimento)

Apesar de o produto chegar antes na loja, a EFETIVA ENTREGA ocorreu em 13/05/*******, na loja da Centauro localizada no Shopping Partage em Betim. O prazo de 30 dias corridos (conforme instruído no regulamento) encerra em 11/06/******* (se considerar o dia 13) ou 12/06/*******, se for a partir do dia seguinte.

De toda forma, eu obedeci ao regulamento que consta no site da Centauro e levei os produtos dentro do prazo estipulado. Porém, me foi negado a devolução na loja do Shopping Partage, e essa negativa se confirma conforme o e-mail que o SAC encaminhou. A ida ao shopping me gerou custos de deslocamento e estacionamento.

Gostaria de resolver de uma forma mais tranquila possível. Fico no aguardo de uma solução breve,

Atenciosamente,

Allan Lazarotti