Impossibilidade de usar vale-troca e cupom online da Centauro
Em réplica
Blumenau - SC
18/12/2025 às 14:57
ID: 235237747
Após minha reclamação anterior, a Centauro disponibilizou um vale-troca no valor de R$ 189,00, além de um cupom de 15% de desconto. No entanto, não consigo utilizar o vale-troca, nem pelo site e nem pelo aplicativo.
Já tentei diversas vezes, em dias e dispositivos diferentes. Hoje, inclusive, consegui falar com uma atendente pelo telefone da Centauro, que me orientou a realizar testes todos sem sucesso. Ao final, fui informada de que eu deveria ir até uma loja física para resolver.
Ressalto que:
O problema é técnico/sistêmico, não do consumidor
O vale foi disponibilizado para uso online, onde há mais opções de produtos
Não é razoável exigir que eu vá até uma loja física para resolver uma falha do sistema
Isso gera novo transtorno após uma reclamação já reconhecida pela empresa
Dessa forma, solicito uma solução efetiva:
Correção imediata do vale-troca, para que ele funcione normalmente no site ou no aplicativo.
Só quero resolver o meu problema, quero que funcione o que me prometeram
- O vale troca que funcione pelo site ou aplicativo
- O cupom 15% de desconto
e que melhore o contato, pois é muuuuito dificil conseguir contato com a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:23
Olá, Susan. Tudo bem?
Me chamo *****, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Peço a gentileza de que mantenha seu contato através desta plataforma.
Informo que encaminhamos os esclarecimentos sobre a sua solicitação por mensagem privada.
Ao final desta página, aparecerá a opção “Responder mensagem privada da Centauro”. Basta clicar no link para continuar sua comunicação conosco.
Pedimos, por gentileza, que verifique a mensagem assim que possível e nos responda para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Um forte abraço,
*****
Equipe Centauro
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 14:13
Olá, Priscila.
Agradeço o retorno, porém nada foi resolvido até o momento.
Reforço que não consigo utilizar o vale-compra, mesmo realizando a compra exatamente da forma orientada, inclusive selecionando entrega/retirada em loja, como no pedido original.
Ressalto ainda que enviei mensagem privada em 16/12/2025, a qual não foi respondida até hoje, 26/12/2025. Ou seja, o problema persiste há mais de 10 dias sem solução efetiva.
Já realizei testes:
pelo site
pelo aplicativo
com retirada em loja
Sem sucesso em todas as tentativas.
Reforço que não é razoável transferir ao consumidor a obrigação de ir até uma loja física para resolver falha sistêmica da empresa, especialmente após uma reclamação já reconhecida pela própria Centauro.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva:
Correção imediata do vale-compra, para uso normal no site ou aplicativo, ou
Estorno do valor de R$ 189,00 na forma de pagamento original, sem imposição de vale.
Peço, por gentileza, um retorno objetivo com a solução aplicada, e não apenas direcionamentos genéricos.
Aguardo.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 14:06
Olá, Susan. Tudo bem?
Me chamo Priscila, faço parte do atendimento Centauro e estou aqui para te ajudar na sua solicitação!
Primeiramente, queria me desculpar em nome da Centauro pelo transtorno causado!
Sua restituição foi realizada com sucesso e o comprovante foi encaminhado por meio de conversa privada em anexo.
Para saber quando o valor será lançado em sua fatura é necessário verificar com a administradora do seu cartão, pois pode variar na fatura atual ou a próxima de acordo com o fechamento da mesma.
A parte paga com o cartão presente foi devolvido para o mesmo cartão.
Para você consultar o saldo ou extrato, basta acessar esse link: https://autorizador.todocartoes.com.br/meucartao/login/card/
Inserir o número do cartão e a senha.
Um forte abraço,
Priscila
Equipe Centauro