Não entrega nem no prazo de 90 dias

Olá, Jadson Lopes,
Bom dia! Espero que esteja bem.

Gostaríamos de informar que, na data de hoje (25/06/*******), realizamos tentativas de contato para falar de seu atendimento. No entanto, não conseguimos falar diretamente com a senhor (a), caindo diretamente na caixa postal, desta forma encaminhamos um SMS para seu conhecimento.

Recebemos seu manifesto e encaminhamos seu caso à nossa equipe de atendimento, que está prestando todo o suporte necessário por meio do *******. Após seu contato, realizamos a devida apuração junto à concessionária Citroën CARNEIRO - João Pessoa.

O prazo para a entrega de veículo novo, quando a Concessionária não o tiver em estoque, principalmente veículo recém lançado no mercado, será sempre estimativo, dependendo do fornecimento dos componentes por parte dos fabricantes.

A CITROËN utiliza um sistema logístico que considera fatores como a demanda, assim sendo, todas as solicitações feitas junto à montadora seguem uma fila de atendimento, onde todos os nossos clientes têm a mesma prioridade, de acordo com sua posição na fila.

Reforçamos que seu caso e a sua satisfação é uma prioridade para nós e, por isso, buscamos soluções que otimizem esse prazo de entrega. Foram criadas ações com intuito de priorizar e agilizar tal processo e, verificamos que o seu veículo foi faturado em 06/06/******* e já está em processo de entrega.

Recomendamos que entre em contato diretamente com a concessionária onde realizou a compra para acompanhar de perto as próximas etapas e obter informações atualizadas. A concessionária está preparada para fornecer os detalhes mais recentes e esclarecer eventuais dúvidas.

Como forma de reconhecimento pela sua compreensão e para reforçar nosso compromisso com a sua experiência, concederemos de forma excepcional e como cortesia a primeira revisão gratuita. Essa revisão seguirá as condições estabelecidas no Manual de Garantia e Manutenção, respeitando os prazos de quilometragem ou tempo determinados, e poderá ser realizada em qualquer concessionária da Rede Autorizada Citroën.

Todos os detalhes dessa concessão foram encaminhados ao seu e-mail, conforme alinhado em nosso contato telefônico.

Lamentamos pelos eventuais transtornos e reiteramos que estamos continuamente trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e proporcionar uma experiência cada vez mais satisfatória aos nossos clientes.

Caso precise de suporte adicional, estamos à disposição pelo telefone ******* ******* ******* ou pelo site https://******* Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.

Agradecemos por escolher a Citroën. Que o novo Basalt supere todas as suas expectativas!

Atenciosamente,
Elyel Wilian
Citroën Brasil

Hoje 25/06/******* eu estou tentando realizar o licenciamento do carro que chegou após 04 meses de espera chegou. Contudo a concessionária não lançou no sistema a liberação (atpv), e não consigo da continuidade no site do DETRAN-PB. Não consigo resolução por parte da concessionária e não consigo retirar o veículo.