problema que deveria ser recall c4 cactus shine

Reclamação em réplica

Em réplica

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Anápolis - GO

19/04/2023 às 10:54

ID: 163189625

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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recentemente compramos um carro da marca citroen c4 cactus shine ******* *******, compramos ele usado, particular, e após 4 meses de uso ele veio dar uma serie de defeitos na multimídia e na câmera de ré, levamos ele na autorizada, e na autorizada citroen mobile situada em goiania go, foi mencionado que esse problema é um defeito CRÔNICO DA MARCA, como o carro não está na garantia, foi mencionado que se o carro foi feito vistorias na autorizada, seria possível solicitar a cortesia do produto, porem compramos o carro usado e essa é 1 vez que tivemos que levá-lo na autorizada, ligamos na citroen no dia 14/04 onde foi passado o prazo de 48 horas, porem até hoje nao tivemos resposta da marca. Solicito a cortesia das peças pois até mesmo o vendedor autorizado citroen constatou que é um problema crônico e recorrente, da marca.

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Resposta da empresa

08/05/2023 às 15:54

Olá Sr Rodrigo.
Recepcionamos seu manifesto, e o mesmo segue em acompanhamento junto a nossa equipe interna.
Informamos que a rede autorizada foi acionada para dar segmento na tratativa, e referente a solicitação de suporte na multimídia, reforçamos que conforme acompanhamento e contato através da nossa Central, o suporte a multimídia foi concedido.
Referente a câmera de ré, a equipe interna está realizando o atendimento, e logo mais o senhor receberá o nosso contato.
Gostaríamos de esclarecer que seu caso está sendo priorizado, para que possamos solucionar o mais breve possível. Reforçamos que é preciso informar a rede autorizada o manual de revisões para segmento do atendimento.
Lamentamos por qualquer desconforto e permanecemos a sua disposição!

Atenciosamente
Citroen d o Brasil

Réplica do consumidor

08/05/2023 às 16:24

aguardando! a resposta final da empresa. espero que seja logo, pois o protocolo foi solicitado no dia 14/04/******* e foi mencionado um prazo de 48 horas, e ja estamos no dia 08/05 e mesmo retornando a ligação vária e várias vezes não se há resposta da empresa.