Cobrança indevida de assinatura da Crunchroll sem vínculo com a plataforma e impossibilidade de cancelamento
Em réplica
Curitiba - PR
07/04/2026 às 23:29
ID: 245448335
Recebi cobrança referente a assinatura do Crunchroll no meu cartão de crédito. Eu nunca fiz nenhuma assinatura, não possuo conta no app e nenhum vinculo com com tal plataforma. Tentei de várias formas cancelar a assinatura, mas é impossível. Trata-se de cobrança indevida.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:55
Olá, Gessica! Boa noite! Meu nome é Naomi e estou à disposição para te ajudar com o que for preciso.
Primeiramente, queremos agradecer pela sua paciência enquanto analisamos o seu caso e por entrar em contato conosco!
Lamentamos pela cobrança indevida e compreendemos que você deseja o reembolso desse valor. Sua experiência é importante para nós, e queremos garantir que resolveremos o seu caso adequadamente.
Enviamos um e-mail para você para podermos dar continuidade ao seu atendimento e solicitarmos algumas informações importantes. Será um canal privado para garantir a segurança dos seus dados.
Caso tenha qualquer outra dúvida, não hesite em nos contatar!
Estamos à disposição!
Atenciosamente - Atendimento ao Consumidor Crunchyroll
Réplica do consumidor
09/04/2026 às 13:59
Respondido no email - sigo aguardando.
Réplica da empresa
09/04/2026 às 17:46
Olá, Gessica!
Agradeço por ter nos enviado os dados solicitados! Já respondemos o seu e-mail com uma devolutiva sobre o seu caso e detalhes sobre como prosseguir.
Caso tenha alguma dúvida adicional, por favor, responda ao e-mail para que possamos garantir a privacidade do seu atendimento.
Estamos à disposição!