Fazem dois anos que comprei um álbum do BTS pelo Weverse Shop e não chegou.
Em réplica
Taboão da Serra - SP
16/10/2022 às 14:31
ID: 151884081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre foi meu sonho comprar um álbum do BTS. Juntei dinheiro por vários meses. Baixei o aplicativo do Weverse Shop no meu celular, o aplicativo oficial da empresa do BTS. Minha compra deu mais de 74 dólares, aproximadamente uns ******* reais, e ainda tive que pagar um frete absurdo de mais ******* reais. Comprei o álbum "BE" do BTS no finalzinho de *******, entre setembro e novembro. Já vão fazer quase três anos desde a compra do álbum e até agora não o recebi. Estou extremamente preocupada, efetuei o pagamento certinho, já tentei entrar em contato com a empresa das mais diversas formas possíveis, e eles não me respondem! Por favor, peço ajuda! não somente pelo dinheiro perdido, mas porque era o meu sonho, desde sempre! Espero que consigam me ajudar, estou muito triste! Se eu não conseguir o álbum, quero pelo menos o reembolso!!!!
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Resposta da empresa
19/10/2022 às 12:42
Olá, Thatiana.
Agradecemos o contato.
Vejo que sua remessa foi postada pela DHL E-commerce, divisão da DHL Deutsche Post Group diferente da DHL Express(responsável por esse canal de reclamações).
A DHL E-commerce é um serviço ofertado pelo grupo DHL que cobre o transporte entre serviços postais locais. Isso significa que chegando ao Brasil, sua remessa obrigatoriamente será encaminhada ao Correios, serviço postal oficial do país.
Apesar de não termos visualização ou responsabilidade sobre essas remessas, verificamos que o número de rastreamento local está disponível(*******), dessa forma, pedimos que verifique diretamente com os Correios a localização de seu envio.
Atenciosamente,
Customer Service
DHL Express Brasil
Réplica do consumidor
07/08/2023 às 20:52
Informei o código o qual vocês me mandaram aos correios e não obtive resposta, consta que o pacote não está disponível no momento. E agora?
Réplica da empresa
08/08/2023 às 15:53
Olá, Thatiana.
O Grupo DHL é composto por várias divisões, entre elas a DHL Express (responsável por esse canal) e a DHL E-commerce (responsável pelo transporte de seu envio até o Brasil). Conforme informado no ano passado, sua remessa é encaminhada aos Correios assim que chega em território nacional.
A DHL Express não possui acesso às remessas das outras divisões da DHL ou as ferramentas necessárias para prestar suporte neste caso.
Desta forma, pedimos gentilmente que contate o remetente ou os Correios para obter auxílio.
Lamentemos o transtorno.
Atenciosamente,
Fernanda
Customer Contact
DHL Express
*******, Manuel Bandeira Av.
Bl D - 3 andar
São Paulo
Brazil
Réplica do consumidor
29/08/2023 às 19:05
Meu problema não foi resolvido. Fui aos correios e apresentei o código que vocês me enviaram, e me disseram que o pacote não pôde ser rastreado. O que eu farei?
Réplica da empresa
30/08/2023 às 09:26
Thatiana,
Infelizmente, não temos acesso à remessas postais.
Sugerimos que contate o remetente para auxílio.
Atenciosamente,
Fernanda
Customer Contact
DHL Express
*******, Manuel Bandeira Av.
Bl D - 3 andar
São Paulo
Brazil