Não entregaram as flores e não disponibilizam canal de reclamação
Em réplica
São Paulo - SP
29/10/2022 às 23:01
ID: 152653471
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAlém de não entregar as flores encomendadas por antecipação como presente pelo aniversário de minha filha, não disponibilizam canal para reclamação. Era cliente há mais de 10 anos. Não mais. Serviço caro e não confiável.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 11:34
Olá, Alberto
Tudo bem com você?
Conforme contato com você, informamos todos nossos canais de atendimento. Nós seguimos com a entrega dentro do prazo de entrega e não foi entregue pela destinatária não estava no local conforme você mesmo nos informou. E infelizmente não tem como o pedido ser entregue se a destinatária não está, não atende telefone a portaria não pode receber. No dia 29 no momento em que deu a falha de entrega, foi enviado um e-mail ao senhor informando o ocorrido, e não tivemos nenhum retorno.
Seu pedido foi cancelado e seu reembolso efetuado.
Tenha certeza que estaremos sempre a sua disposição!
Um abraço.
Equipe de Atendimento Flores Online
Réplica do consumidor
31/10/2022 às 13:20
A tentativa de entrega foi feita somente ao final da manhã do sábado, pouco antes de a floricultura fechar. O telefone de contato está escondido em uma página interna do site, quando deveria ser a primeira coisa que se obtém ao clicar no link contato. Respondi o e-mail para que fosse tentada nova entrega, mas só recebi resposta hoje, segunda-feita. Ainda assim, às 13:18, não tenho infirmação de se a entrega foi feita ou não. Uma floricultura online que fecha aos finais de semana, quando as pessoas mais trocam presentes, é como um restaurante que fecha para almoço e jantar. O erro da Flores Online é insecusável.