E-mail de relacionamento ao cliente não retorna
Não resolvido
São Paulo - SP
19/05/2024 às 18:40
ID: 189093303
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá mais de 1 mês estou enviando orçamentos e minha ficha cadastral para o repasse do valor referente ao sinistro contrato CGH *******-24 Placa ******* São Paulo Já enviei várias vezes e-mail para relacionamento @https://******* e sempre me retornam respondendo que os documentos estão incompletos mas não especificam o que falta já que enviei os 3 orcamentos junto com a ficha cadastral foi exatamente o que enviei como foi ******* a 10 dias atrás fui até a loja do Aeroporto/SP para tentar resolver pessoalmente e a atendente tirou xerox dos orçamentos, me passou um WhatsApp da foco e disse que me retornariam até o dia seguinte, nesse WhatsApp não me respondem, é uma mensagem automática
preciso de uma resposta, quero resolver isso logo, pois o acidente já está fazendo 3 meses, meu carro está batido, carro de trabalho não dá pra ficar tanto tempo andando com carro batido, peço que alguém me dê um retorno, meu e-mail *******
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 18:15
Olá, Katia boa tarde!
Como vai?
Sou a Ana, faço parte do time do Relacionamento da Foco Aluguel de Carros. Agradeço sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido através do Reclame Aqui.
Conforme descrito em seu relato, o veículo foi entregue com pêlos de gato. E de acordo com o seu contrato assinado, nas Informações Básicas Sobre as Condições dos Contratos de Locação, Cláusula 3 – Termos Sujeitos a Encargos Adicionais, havendo necessidade de lavagem especial, o valor da lavagem será apurado e informado no ato, acrescido de diárias do carro alugado, se necessário, limitado a 10 diárias. Lavagem especial consiste na lavagem pesada, em que vamos precisar lavar o carro fora da agência Foco, levando-o até um fornecedor especializado. Exemplo: mancha de sangue, odor de cigarro, mancha de alimentos, pelo de animais, areia, minério, barro, entre outros.
Essa informação também pode ser encontrada em nossos Termos e Condições (disponíveis publicamente em: https://******* – Condições de Locação), Cláusula IV – Do Preço, item 1.2 Reembolso de Despesas e Indenizações, alínea b. LAVAGEM DO VEÍCULO: o veículo é entregue limpo. Caso seja devolvido sujo, interna e/ou externamente, será cobrada uma taxa de lavagem simples ou especial, dependendo do estado do veículo na devolução. Na necessidade de lavagem especial, além da taxa de lavagem será cobrado também o valor mínimo de 1 (uma) diária de locação do carro do modelo utilizado, ou quantas diárias forem necessárias até a disponibilização do veículo para locação, limitado a 5 (cinco) diárias do veículo com base na tarifa vigente.
Lamento muito pela impressão que você ficou de nossos serviços. No entanto, é importante ressaltar que seguimos conforme as cláusulas dos nossos Termos e Condições, e não houve qualquer descumprimento por parte da locadora em relação ao que estava previamente acordado.
Atenciosamente,
Ana Rodrigues
Relacionamento FOCO
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Réplica do consumidor
18/06/2024 às 12:30
Boa tarde, vocês estão confundindo o meu caso com o de outra pessoa, eu NUNCA aluguei carro com vocês e nem tenho gato, meu caso é referente ao sinistro contrato CGH *******-24 Placa ******* São Paulo, ocorrido à 4 meses que ainda não foi solucionado, já enviei toda a documentação para o ressarcimento do valor do conserto do carro, mais até agora só enrolação da parte de voces
Consideração final do consumidor
18/06/2024 às 12:38
Jamais faria negócio com essa empresa, e não indico à ninguém, à 4 meses tentando resolver sobre um sinistro ocorrido no dia 22 de fevereiro ******* e até o momento nada, estão totalmente perdidos no meu caso, que é referente à sinistro, me enviaram uma resposta nada à ver, dizendo que eu aluguei um carro com pelo de gatos, sendo que a realidade é que um motorista de aplicativo com um carro alugado pela foco bateu no meu carro de trabalho à 4 meses, venho tentando receber o valor referente aos danos materiais e eles estão enrolando e agora disseram que aluguei um carro e devolvi com pelos de gatos, empresa totalmente desorganizada , demoram 15 dias pra responder uma reclamação e ainda falam coisas sem nexo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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