Falta de internet desde sábado ..

Olá, Pablo Tavares , boa tarde !
Espero que você esteja bem. 😊

Gostaríamos de expressar nossa gratidão pelo tempo que você dedicou para nos fornecer as informações acima e manifestamos nossa preocupação em relação à sua recente experiência. Agradecemos por nos alertar sobre o problema que você encontrou.
Diante dos fatos, e seguem abaixo maiores esclarecimentos:

Durante o atendimento realizado via WhatsApp, foi realizada uma análise detalhada da situação relatada no contrato informado na queixa. Após as devidas verificações no sistema e apresentação das alternativas disponíveis, o cliente optou pelo cancelamento do serviço.

Foram prestados os devidos esclarecimentos sobre as últimas faturas emitidas, informando que serão cobrados apenas os valores proporcionais ao período de uso até a data efetiva do cancelamento.

Em relação ao equipamento, foi solicitada a retirada do aparelho na residência da cliente. Embora já exista um pré-*******, reforçamos que o recolhimento será realizado dentro do prazo de até 30 dias, conforme previamente informado.

O atendimento está registrado sob o ******* .

Ressalta-se que a situação tratou-se de um caso pontual, que não reflete o padrão de qualidade da empresa.

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco através do WhatsApp em que falamos com você.
Diante os fatos, lamentamos que a situação tenha ocorrido. Frisamos que essa situação ocorreu de maneira eventual, e não representa o nosso padrão de qualidade.
Sua avaliação referente a este suporte é muito importante para garantir a contínua evolução da excelência em nosso atendimento. Por gentileza, avalie a analista da GIGA+ que lhe atendeu.

Atenciosamente,
Ana Carolina | Ouvidoria Giga+ Fibra
🌐 https://******* | SAC ******* 53
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