Mob não permite acesso ao roteador
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/03/2024 às 07:01
ID: 184800603
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Mob Telecom não permite acesso ao roteador. A senha padrão do roteador foi trocada e não no repassam a senha de acesso modificada. Quando entro em contato com o suporte técnico me disseram que eu não posso ter acesso à senha, e a razão é porque é uma política da empresa.
Até agora todas as outras operadoras não me fizeram essa restrição. Já passei por várias outras. Exemplo: oi, vivo, sigaplay e antiga Multiplay, hoje Aleris, a senha sempre foi a padrão que se encontra atrás do roteador. O que o consumidor que sai prejudicado?
Hoje precisa de autorização da Mob Telecom para trocar senha de wify e bloquear acesso de pessoas que estão usando o meu wi-fi sem minha permissão.
Eles ainda bloqueia as saidas LAN do roteador, permitindo usar apenas uma saída, com isso não tenho acesso a toda a funcionalidade do meu roteador.
O atendimento é somente virtual. Quando conseguimos falar com um atendente, coisa rara, somos tratados com indiferença. Passamos a ficar reféns de uma contratada.
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Resposta da empresa
28/03/2024 às 08:25
Prezado (a) DOMINIK GREGORY DE ANDRADE UCHOA
Agradecemos o registro da sua queixa através deste conceituado site e comunicamos que através de uma ligação telefônica e/ou por mensagem de whatsapp, mantivemos contato com o titular da conta e ou Reclamante e realizamos com sucesso o acolhimento da sua solicitação, cuja tratativa está devidamente registrada através do protocolo de número *******.
Desta forma, sua solicitação foi devidamente atendida e nos colocamos a sua disposição para futuros contatos.
Caso ainda tenha alguma dúvida estaremos a sua disposição através do nosso whatsapp, o mesmo que mantivemos contato com você.
Caso não haja dúvida sobre a conclusão desta queixa, solicito que por gentileza você avalie o meu atendimento, respondendo as seguintes perguntas:
Foi resolvido: SIM
Voltaria a fazer negócio: SIM
Nota para o meu atendimento: 10 (aqui foi apenas uma sugestão)
Se desejar você também poderá deixar um texto de elogio ou crítica sobre o meu atendimento, existe um espaço disponível para isto junto ao campo avaliação.
Por gentileza não usar o campo da Réplica para descrever elogios.
Atenciosamente.
MOB TELECOM
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Réplica do consumidor
20/04/2024 às 09:30
O problema continua sem solução. Não me passaram o acesso as configurações do moldem
Consideração final do consumidor
13/05/2024 às 11:54
Resolvi cancelando meu plano.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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