Sumicity em desacordo ao PROCON e não quer me oferecer plano promocional por eu ser cliente antigo

Question

Tenho a Sumcity aqui em casa desde *******. Ou seja, 2 anos já como cliente.
Nada a reclamar quanto a qualidade da internet, velocidade ou outras coisas.
Contrato: *******. O contrato está em nome de minha tia, mas sou eu quem cuido de todos os assuntos, sejam técnicos ou financeiros.

Hoje recebi por e-mail o boleto de cobrança para o próximo ciclo e reparei que o valor havia aumentado.
Estamos em período pós-pandemia e de inflação descontrolada. Tudo aumenta e não dá para absorver todos os aumentos. Por esse motivo entrei em contato com a Sumicity via CHAT.

Logo na página inicial tem a oferta de planos e um plano de ******* Mega por R$ 99,99.
Conversei com o atendente "WALLAS" e pedi que o meu plano fosse migrado para este. E a resposta foi de que não seria possível, pois esse plano seria apenas para novos assinantes.

Justifiquei que essa não é a orientação do PROCON e que pelo CDC, os planos promocionais a novos clientes também devem estar disponíveis aos clientes antigos.

Aliás acho que isso nem precisaria estar em qualquer lei, pois simplesmente você dar mais descontos ao cliente novo do que ao cliente fiel é um desrespeito ao próprio cliente! Mas enfim..

O atendente permaneceu dizendo que não era possível, ofertando outros planos para troca (que não tinham os valores dos promocionais) e ao fim disse que eu deveria entrar em contato por telefone.

Não vou entrar em contato por telefone pois é SEMPRE muito demorado, as ligações caem no meio do atendimento, e entendo que se tem um CHAT porque não resolver tudo por ali mesmo? Enxergo apenas como colocação de dificuldades.

Pedi uma cópia do CHAT e nova dificuldade: eu teria que aguarda 10 dias úteis para receber a cópia.

Enfim.. por isso estou aqui realizando minha reclamação. Para que outros clientes tenham conhecimento e também para tentar realizar o meu pleito de migrar meu plano para o valor promocional: ******* Mega por R$ 99,99/mensal.

Accepted Answer

Prezado Sr.Alexandre, boa tarde como vai?

Nossa Ouvidoria registrou o contato, onde assentamos as informações sob o protocolo de número [7883437/*******].

Conforme narrado em crítica, e pontuado pelo senhor, ao realizar a ******* a migração do seu contrato via telefone pelo ******* 53 para um dos nossos planos promocionais disponíveis, o senhor se deparou com uma negativa, em que de certa forma os planos promocionais estariam arbitrariamente disponíveis apenas para novos assinantes gerando assim uma sensação de descaso e discriminação.

Lamentamos que tenha havido em apenas um atendimento tamanho desencontro de informações, esteja certo de que medidas assertivas estão sendo devidamente praticadas.
Gostaríamos de salientar, que a migração foi realizada com sucesso durante o nosso contato realizado na presente data.

No mais, gostaríamos de respeitosamente nos desculpar por qualquer sensação de desrespeito ou aborrecimento gerados em face desta questão.

Atenciosamente,

Ouvidoria Sumicity.

https://*******

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor