Gocase - Loja fisica Shopping Analia Franco
Em réplica
São Paulo - SP
18/01/2025 às 19:09
ID: 207614701
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 18/01/25 fui a loja realizar a compra de 4 capinhas (na promoção leve 4 e pague 2) e ao chegar lá fui informada que não poderiam me atender devido a grande demanda da loja, expliquei que era uma situação de urgência e que a minha irmã (que estava em pós operatório) tinha ido especialmente para realizar essa compra pois a mesma comprou um celular novo e queria uma capinha de la.. me direcionaram para a gerente para ver se ela poderia fazer algo, porém ela foi extremamente rude, me destratou e ainda me humilhou em frente a loja inteira. Sem contar que preciso realizar a troca de uma capinha pois ela esta descascando e a gerente disse que não iria trocar pois minha troca não era prioridade.
Um total descaso com o cliente, sem contar a falta de respeito com o consumidor.
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 16:28
Olá, Larissa, esperamos que esteja bem!
Primeiramente, queremos pedir desculpas sinceras pelo ocorrido. Sabemos como é chato enfrentar esses tipos de problemas e garantimos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos queridos clientes. Não é, de maneira alguma, o padrão Gocase de qualidade. Estamos comprometidos em garantir a satisfação de cada um de nossos Golovers e, por isso, lamentamos profundamente que isso tenha acontecido.
Fizemos um contato com você através do protocolo de atendimento *******. Passamos seus dados para a gerência, e eles irão entrar em contato com você o mais rápido possível. Todas as informações necessárias foram detalhadamente passadas para você, para que fique totalmente ciente de todos os passos!
Queremos que saiba que estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Caso precise de mais alguma coisa, basta nos chamar, e faremos de tudo para garantir que você tenha a melhor experiência possível com a gente.
Agradecemos imensamente por sua compreensão e por fazer parte da nossa comunidade. A sua experiência é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Vitória
Réplica do consumidor
23/02/2025 às 23:33
A empresa resolveu em partes meu problema... minha capinha foi trocada na garantia, porém logo após abrir a reclamação algum funcionário me mandou mensagem pelo número da loja me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui], dizendo que a gerente não negou a troca sendo que ela negou sim
Réplica da empresa
24/02/2025 às 10:05
Olá, Larissa!
Pedimos desculpas de coração pelo ocorrido. Sabemos o quanto é frustrante passar por esse tipo de situação e asseguramos que essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos valiosos clientes.
Queremos que saiba que estamos sempre à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Caso precise de mais alguma coisa, basta nos chamar.
Atenciosamente,
Gocase.