Whey com baixa qualidade

Question

No dia 18/01 recebi meu pedido através dos correios com 2 wheys (sabores sorvete de creme e chocolate). No mesmo dia abri o whey de sorvete de creme e estava inpecável, com a qualidade de sempre. Porém, no dia 21/01 abri o de chocolate e a qualidade estava péssima, o produto não dissolve direito, fica com umas bolinhas brancas e ralo. Entrei em contato com o SAC da empresa e pasmem, afirmaram que o produto estava com a qualidade esperada, que isso era por conta do lote. Eu não paguei para ter um produto desse nível, nem fui informado da baixa qualidade (pois isso é sim uma baixa qualidade) ou sequer recebi desconto para adquirir ele. Solicitei a troca, mas negaram afirmando que só era possível fazer o extorno do valor. Ou seja, terei que pagar 30 reais a mais de frete, e irei sair no prejuízo! Isso tudo para ter um produto da qualidade que paguei. Muito decepcionado com a empresa!

Accepted Answer

Boa tarde Gabriel, tudo bem?

Primeiramente, gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido.

Verificamos todos os detalhes do seu atendimento junto ao nosso time de SAC e Qualidade.

A Growth Supplements enquanto empresa presta contas a ANVISA sobre toda não conformidade relatada pelos clientes. Existem um documento chamado de Procedimento Operacional Padronizado que precisa ser seguido, este padrão é determinado pela agencia regulatória, por este motivo solicitamos o referido produto para avaliação e posicionamento.

Após a análise ser finalizada, o senhor é contatado com as opções de estorno integral. Entretanto, o cliente optou por não prosseguir com o atendimento, sendo assim, nos faltam insumos para solucionar o ocorrido.

A opção se mantém em aberto, caso julgar necessário.

Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistência adicional que possa necessitar.

Atenciosamente,
Equipe Growth Supplements

Whey com baixa qualidade

Resposta da empresa