Hertz não devolve caução após devolução do veículo
Respondida
Umuarama - PR
27/06/2025 às 15:14
ID: 220714665
Hertz não devolve caução de R$3.000 mesmo após devolução do veículo em perfeitas condições!
Aluguei um veículo com a Hertz, através do Livelo, no aeroporto de Salta, Argentina, no dia 08/11, com devolução em 15/11. No momento da retirada, foi feito um bloqueio caução de aproximadamente R$3.000 (600 dólares) no meu cartão de crédito.
Na devolução do carro, tudo foi conferido e estava em perfeitas condições. Fui informada de que o valor seria estornado em seguida. No entanto, até hoje o valor não foi devolvido.
Já entrei em contato por todos os canais possíveis da Hertz, enviei todos os documentos e comprovantes solicitados, mas a empresa continua dificultando a resolução. Agora, recebo uma mensagem afirmando que o caso será encerrado, pois estaria dentro de um suposto prazo de 28 dias prazo que não consta em nenhum documento, nem no contrato, nem no voucher.
É inaceitável que uma empresa como a Hertz trate seus clientes dessa forma. Exijo a devolução imediata do valor bloqueado, já que o carro foi entregue conforme as condições exigidas e o bloqueio de caução não pode se transformar em uma cobrança definitiva!!
Hertz nunca Mais
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 10:48
Olá Liana, bom dia!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o contato através da plataforma do Reclame Aqui, assim como o envio das informações acerca da recente locação com a Hertz Argentina.
Gostaríamos de fornecer algumas informações detalhadas sobre o procedimento de bloqueio de garantia realizado no cartão de crédito durante o processo de locação de veículos. Este procedimento é uma prática padrão adotada pela locadora e visa garantir que a empresa possa cobrir eventuais despesas, danos ou outros custos imprevistos que possam ocorrer durante o período em que o veículo estiver sob sua responsabilidade. Abaixo, explicamos como esse processo funciona e o que você pode esperar ao final do contrato.
- Como funciona o bloqueio de garantia no cartão de crédito?
No momento da retirada do veículo e da abertura do contrato de locação, a locadora realiza um bloqueio no limite de crédito do cartão do condutor. Este bloqueio não representa uma cobrança efetiva, mas sim uma reserva de crédito que fica disponível apenas para cobrir possíveis danos ou despesas adicionais (como multas, combustível não devolvido, ou danos ao veículo).
- Liberação do bloqueio
Ao final do contrato, o bloqueio realizado no cartão de crédito é automaticamente liberado pela locadora. No entanto, ******* que a administradora do cartão de crédito pode demorar entre 4 a 7 dias úteis para processar e liberar novamente o valor bloqueado e restabelecer o limite disponível. Esse prazo depende exclusivamente do banco ou da operadora do cartão, não estando sob o controle da locadora.
- Cartões de débito: Diferenças importantes
É importante destacar que a situação é diferente quando se utiliza um cartão de débito. Ao contrário do cartão de crédito, que permite o bloqueio temporário do valor, os cartões de débito não possuem essa funcionalidade. Em vez de um bloqueio, o valor é registrado como uma cobrança efetiva na sua conta bancária.
Neste caso, o estorno da quantia cobrada não ocorre automaticamente após a devolução do veículo. Para que o valor seja restituído, será necessário que o titular do cartão entre em contato diretamente com a administradora do cartão de débito. O processo de estorno, portanto, depende exclusivamente da operadora do cartão, que pode ter seus próprios prazos e procedimentos para processar a devolução do valor.
- Sistema da locadora e diferenciação entre cartões
Adicionalmente, gostaríamos de esclarecer que o sistema utilizado pela locadora não consegue identificar automaticamente se o cartão apresentado pelo cliente é de débito ou de crédito. Isso significa que, para a locadora, o valor inicialmente bloqueado já é considerado como liberado assim que o contrato é encerrado, independentemente de ser um cartão de crédito ou débito. Por esse motivo, o processo de liberação do valor pode variar dependendo do tipo de cartão utilizado.
- O que fazer se o limite não foi restabelecido?
Caso você perceba que o limite do seu cartão de crédito ainda não foi restabelecido, recomendamos que entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão. A administradora será responsável por processar o desbloqueio do valor, e qualquer questão relacionada ao prazo ou procedimento deverá ser tratada diretamente com eles.
Nossa equipe permanece a disposição em caso de dúvidas!
Atenciosamente,
Customer Service - Hertz
Departamento Internacional