Bloqueio indevido de conta e impossibilidade de pagamento
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 08:08
ID: 223121255
Bloquearam minha conta "permanentemente" por tentar renovar minha vps no cartão, tentei o número do cartão depois o virtual, depois fui pagar no pix e não aceitou em contato com o suporte automático da índia vem me falar que simplesmente nessa conta não vão mais aceitar pagamento, minha vps com fluxos de trabalho vence amanhã, sites de minhas empresas ativos e essa tremenda [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeito desta empresa.
Busco uma solução ágil, pois se não restará a não ser levar o caso a justiça pelo dano significativo e prejuízos devidos.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 17:40
Olá Isabel,
Lamentamos pelo inconveniente que tenha enfrentado e agradecemos por compartilhar a situação até nós. A sua conta e acesso foram permanentemente suspensos por motivos de pagamentos suspeitos.
O que está ocorrendo, conforme também informado por nossa equipe financeira via contato privado, é que os seus pagamentos estão sendo sistematicamente rejeitados pelas instituições financeiras envolvidas devido a classificações internas de risco elevado (high risk). Esse tipo de bloqueio não é arbitrário nem controlado pela Hostinger, tampouco se origina na plataforma de pagamentos utilizada por nós. Na prática, significa que os próprios sistemas antifraude dos seus bancos emissores dos cartões estão sinalizando a transação como potencialmente arriscada, e por isso barram automaticamente sua autorização, muitas vezes antes mesmo que o ******* ao processador final da compra.
Esses bloqueios podem ocorrer por uma série de motivos, como padrões incomuns de uso, histórico recente de transações contestadas, geolocalização divergente entre o IP de navegação e o banco emissor, ou até mesmo medidas preventivas do próprio banco baseadas em algoritmos de detecção de [Editado pelo Reclame Aqui]. E mesmo que o cartão esteja com limite disponível e funcional em outras plataformas, o ambiente e as regras de cada processadora de pagamento são diferentes. É perfeitamente possível que um cartão seja aceito em uma loja e recusado em outra, simplesmente por disparar critérios de risco distintos, o que de forma alguma representa um erro técnico da empresa que está tentando processar o pagamento.
A Hostinger, como qualquer empresa de hospedagem web, é obrigada a operar em conformidade com as normas de segurança financeira vigentes, incluindo a prevenção de [Editado pelo Reclame Aqui], o cumprimento de políticas internacionais de compliance e a utilização de gateways de pagamento certificados. Isso significa que não temos controle direto sobre o aceite ou recusa de uma transação feita com cartão, sendo nossa responsabilidade garantir apenas que o sistema esteja apto a encaminhar a tentativa de pagamento para aprovação. O que vai definir se a transação será concluída ou não é o retorno automático da instituição bancária, retorno este que, no seu caso específico, indicou risco elevado.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) determina que o fornecedor não pode ser responsabilizado por fatos alheios à sua atividade direta (art. 14, 3, II). Por conta disso, para zelar pela segurança da empresa e de outros usuários na internet, seu acesso foi permanentemente bloqueado.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de maiores esclarecimentos, reforçamos que nós seguimos à total disposição através de nossos canais oficiais, que podem ser encontrados em nossa página: https://*******
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil